Eu já falei sobre isso uma vez, mas acho importante ressaltar. No outro dia, fui ao barbeiro e ao meu lado tinha um rapaz reclamando muito do local onde ele trabalhava. O barbeiro na mesma hora perguntou o nome da empresa e o rapaz anunciou. A reação do barbeiro foi dizer que nunca compraria nenhum […]
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Saiba como otimizar seu tempo
Hoje vou dar uma dica que sempre costumo falar em minhas palestras. Se você não gosta de desperdiçar dinheiro, saiba que pior ainda é desperdiçar tempo, porque ele vale dinheiro, mas não dá para ganhar mais do que se tem. Por isso, pense em todos os lugares onde você “perde tempo”: congestionamentos, salas de espera, […]
Incentive seus funcionários a serem sempre sinceros
Muitas vezes funcionários não conseguem realizar uma tarefa do jeito que é esperado e ficam com medo de dizer a verdade. Aí começam a criar desculpas e atrasam todo o processo quando se tivessem sido sinceros desde o início, teria sido possível encontrar uma solução mais rápida. Por isso, incentive seus funcionários a serem honestos […]
Deixe claro que um ambiente descontraído não é sinônimo de bagunça
É muito importante que seus funcionários se sintam à vontade no ambiente de trabalho para produzirem mais e melhor. Mas um ambiente corporativo descontraído não pode ser confundido com bagunça. Por exemplo, já ouvi vários amigos comentando que estiveram em estabelecimentos onde os funcionários ficavam conversando em voz alta, fazendo brincadeiras entre si, ou se […]
Seus vendedores devem ter o perfil dos seus clientes
Seus funcionários têm o perfil adequado para atender aos clientes do seu negócio? Você imagina um vendedor sexagenário vendendo bermudas para surfistas? Ou moças jovens vendendo fraldas geriátricas para idosos? Pois é! Uma loja no interior de São Paulo que vende roupas femininas com numeração grande, estava com a venda muito baixa. As clientes não […]
Antes de punir seu funcionário conheça o motivo que o levou ao erro
Imagine que um funcionário aja de forma contrária ao que você determinou e que essa ação gere prejuízos para a empresa. Sua reação mais comum é repreender, achar que ele agiu de má fé e até demitir. Acontece que, muitas vezes, as pessoas têm boas intenções. Tomam iniciativas diferentes das indicadas, pensando que vão surpreender […]
Mantenha o foco
Todo negócio tem um produto principal. Um restaurante pode vender balas, chicletes, sorvetes, mas o principal é comida. Uma loja de roupas pode vender caixinha de bijuterias, relógios, almofadas, mas o produto principal é roupa! Acho saudável e interessante ampliar o público e criar novos produtos, contanto que você tenha sempre em mente qual é […]
Trate sempre seus clientes com cordialidade
Ensine seus funcionários a tratar os clientes com cordialidade, mesmo ou principalmente, aqueles que chegam exaltados. Veja o caso de uma filial da Starbucks – rede de cafeterias, nos Estados Unidos. Um cliente assíduo resolveu comprar a máquina de café expresso da Starbucks e a primeira máquina veio com defeito, mas ele considerou que aquilo […]
Aja sempre com transparência
Quando acontecer uma situação na sua empresa que esteja fora do seu alcance, a principal recomendação é jogar limpo com seus clientes. Há alguns anos, a Nestlé sofreu uma ameaça de um grupo que afirmou ter pessoas infiltradas na fábrica que colocariam veneno no leite Ninho, caso eles não depositassem um valor altíssimo em uma […]
Organize uma forma de avaliar o desempenho dos seus funcionários
Você costuma sintonizar as prioridades dos seus funcionários com as da sua empresa? Às vezes as pessoas pensam diferente sobre o que é mais importante e isso pode gerar desgastes comprometedores. Uma forma de reduzir esse problema é pedir para que cada funcionário faça uma lista das tarefas apontando o que está realizando naquele momento […]