Uma técnica para criar empatia com alguém é escutar em silêncio, fazer contato visual e eventualmente acenar com a cabeça até o interlocutor terminar de falar. Aí você repete o que ele disse com outras palavras para mostrar que entendeu. Mas é preciso muito mais do que isso para estabelecer uma relação de confiança mútua. […]
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Seu público interno também fala bem ou mal da sua empresa.
Eu já falei sobre isso uma vez, mas acho importante ressaltar. No outro dia, fui ao barbeiro e ao meu lado tinha um rapaz reclamando muito do local onde ele trabalhava. O barbeiro na mesma hora perguntou o nome da empresa e o rapaz anunciou. A reação do barbeiro foi dizer que nunca compraria nenhum […]