Imagine um homem que acorda todos os dias às sete da manhã para caminhar até o riacho mais próximo e encher o seu balde com água. Mas, com um detalhe: o balde está furado, o que faz com que o homem tenha que voltar ao riacho várias vezes durante o dia só para manter o […]
Posts tagged atendimento
Solução de problemas: saiba lidar com reclamações
Certa vez me inscrevi numa corrida de dez quilômetros, mas recebi a confirmação para outra de cinco. Quando vi o erro, pedi a correção, mas a resposta foi que o prazo de alterações havia encerrado. Mandei e-mails e falei com várias pessoas, sem sucesso até que registrei uma reclamação. No fim eles não só comprometeram […]
Supermercado era o preferido porque divertia os clientes
O que sua empresa tem feito para se destacar dos concorrentes, além de oferecer bom produto ou serviço? Nos Estados Unidos, durante muito tempo, os grandes supermercados Walmart e Carrefour não eram líderes. Sabe por que? Porque um tal de Stew Leonard’s ganhou a disputa apenas fantasiando seus funcionários, colocando enfeites musicais nas gândolas do […]
Todos os negócios têm particularidades
As particularidades em preço, tipo de serviço e atendimento podem impulsionar o seu negócio. Destacar o que você faz melhor é driblar a concorrência. Então, primeiro, identifique seu diferencial. Caso ele não exista, trate de encontrar um. Pense em algo que ninguém esteja fazendo e ofereça você! Uma dica é apostar no atendimento! Bom atendimento […]
Conquiste a confiança do seu cliente
Você sabia que apenas 20% das vendas são geradas por argumentos racionais? Os outros 80% de qualquer negociação são resultado das emoções “construtivas”, que favorecem a venda. Dessas emoções, a mais importante é a confiança. Para firmar um relacionamento comercial de longo prazo, é preciso ganhar a confiança do cliente. Isso é tão importante que […]
Com iniciativas simples, rede de pizzarias aumenta vendas
Mudanças de atitudes na gestão do seu negócio podem render mais frutos do que grandes investimentos. Em São Paulo, a rede de pizzarias Dídio fez isso nos últimos dois anos e já está colhendo ótimos resultados. Uma das ações adotadas pelo proprietário foi captar verba junto a grandes fornecedores, como a Sadia, para auxiliar no […]
Não há clientes no começo do negócio. E agora?
Muitos empreendedores investem bastante no planejamento do primeiro negócio, mas não conseguem estabelecer uma cultura que os diferencia dos demais concorrentes. No livro que Jan Carlzon escreveu em 1980 e que se tornou um clássico da administração, ele cita um conceito que chama de “a hora da verdade”. Ou seja, quando o cliente entra em […]
Tecnologia para pagar estacionamentos de shoppings
Cada vez mais, criar um negócio de sucesso é sinônimo de pensar em algo que facilite a vida das pessoas. Quem nunca teve que esperar vários minutos para pagar o estacionamento de um shopping? Mas uma empresa criou uma solução para isso: um aplicativo que permite que o usuário pague o tíquete por meio do […]
Os gestos do vendedor contribuem para a venda
Há alguns dias, eu falei aqui sobre a importância de estar atento aos gestos e às expressões dos clientes. Hoje o assunto é a postura do vendedor. Sabia que as mensagens não verbais respondem por 55% da comunicação interpessoal? Pois é! Um simples gesto como o cumprimento inicial já pode antecipar como será a comunicação.
Perguntas abertas fornecem mais informações para a venda
Para vender bem, é preciso conhecer a necessidade do cliente. E há várias formas de fazer isso. Mas, se você quer saber em detalhes o que o seu cliente deseja, faça perguntas abertas. No meu livro “Venda-se”, eu explico que perguntas abertas são aquelas que abrem as possibilidades de respostas. Já as perguntas fechadas geralmente […]