Quando um cliente reclama, nem sempre ele tem razão, mas é preciso tratá-lo com gentileza! Veja um caso interessante do Club Med de Cancun. Um grupo de idosos comprou um pacote que incluía a passagem de avião para passar uns dias lá. Só que a companhia aérea apresentou vários problemas: decolou com horas de atraso, […]
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Na quinta-feira, dia 11, estarei no ABRH na praça, no Rio de Janeiro
Pessoal, para quem está buscando uma oportunidade de se atualizar sobre as tendências do mercado de trabalho, tenho uma ótima sugestão! Nesta quinta-feira, dia 11 de novembro, a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) vai promover mais uma edição do “ABRH na Praça”, em todo o país. O evento, com nome de “O Brasil mostra […]
Os candidatos que participam de processos seletivos também são seus consumidores
Quando realizar processos seletivos em sua empresa, lembre que os candidatos também são um público – e falarão sobre a sua marca, mesmo os que não sejam aprovados. Por isso, primeiro divulgue todos os detalhes da vaga com clareza: tarefas, remuneração, perfil, benefícios. Depois, assim que começar o processo seletivo, deixe os candidatos informados sobre […]
Incentive seus funcionários a usar canecas duráveis, ao invés de copos descartáveis
Eu já falei sobre isso, mas vou reiterar, porque pesquisas realizadas em várias organizações no mundo apontam para um consumo desenfreado de copos plásticos em ambientes corporativos. Para se ter uma ideia, os números na minha empresa, que tem em torno de 150 funcionários, impressionaram: eram utilizados cerca de 16 mil copos por mês, e […]
Treine suas secretárias para passarem a informação certa
Muitos empresários contratam secretárias para ajudar na organização das atividades e compromissos. O problema é que muitas vezes os clientes acabam chegando à diretoria, seja porque usaram o número errado, seja porque querem reclamar de alguma coisa, por exemplo, e acabam caindo na mão dessas profissionais. Por isso, é importante que elas estejam preparadas para […]
Algumas ações conquistam de vez o seu cliente
Fidelize seu cliente com tratamento especial! Tratar pelo nome, por exemplo, ou enviar brindes nas datas especiais e garantir descontos diferenciados são apenas algumas ações para tornar o cliente fiel. Mas fique atento, porque para colocar essas ações em prática, é preciso manter um cadastro atualizado. A cada novo atendimento, o vendedor deve verificar dados […]
Você está dando atenção para seus clientes antigos?
A gente sempre se preocupa em atrair cada vez mais novos clientes, o que é ótimo, mas lembre que seus clientes antigos também gostam de atenção. Se você perceber uma redução na atividade daqueles que costumam comprar com mais frequência, peça que um gerente ou diretor faça um contato para descobrir o que está acontecendo. […]
Monte o seu plano de negócios, antes de começar um investimento
Tenho recebido muitos e-mails de ouvintes perguntando o que fazer para saber se o investimento vai dar certo ou como melhorar algo que não está andando. Eu costumo dizer que planejamento é fundamental para sucesso de um negócio. No entanto, não é possível afirmar que você vai acertar tudo e sempre. Acontece que o planejamento […]
A música ambiente de sua loja influencia a motivação cliente
Você já saiu de uma loja porque a música ambiente estava incomodando, ou já resolveu ficar mais tempo, porque a música estava agradando? Pois é, para alguns empresários, isso pode parecer pouco importante, mas a verdade é que a música, além de fortalecer a identidade da marca, cria um vínculo e uma identificação com o […]
Conheça o meu canal no Youtube
Estou inaugurando o meu canal no Youtube! Clique aqui para conhecer e não deixe de acompanhar as atualizações! Veja o primeiro vídeo, sobre a dica de ontem: “Antes de enviar um e-mail, releia”.