Cliente gosta de ser bem tratado! Disso todo mundo já sabe, apesar de algumas empresas esquecerem. Mas tão importante quanto ele se sentir bem tratado é ele ter certeza de que fez uma boa escolha. Por isso, nada de funcionários reclamando na frente do cliente. Outro dia ouvi um relato de alguém que estava num […]
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Evite a padronização do atendimento ao cliente
Eu tenho recebido muitas reclamações de ouvintes sobre atendimento. Por isso, hoje vou falar para os empreendedores. Para começar, evite a padronização do atendimento. Os consumidores são diferentes, então nada de orientar seus colaboradores para ter a mesma abordagem com todos os clientes. O ideal é treiná-los a ser sempre gentis e atenciosos, mas […]
Nunca trate seus clientes como reféns se eles precisarem muito do seu serviço
Hoje quero dar um conselho muito importante para os empresários! Nada de tratar clientes como reféns! Por exemplo, teve uma ventania em uma pequena cidade no interior de São Paulo que estragou diversas casas e deu muito prejuízo aos moradores. Adivinha o que aconteceu na mesma semana? Os comerciantes dos produtos que os moradores mais […]
Procure desenvolver a aptidão para enxergar uma oportunidade de negócios
Esses dias eu estava lendo na revista da Pequenas Empresas, grandes Negócios, sobre a empresária do restaurante Santa Gula, em São Paulo, que tinha um sócio que um dia resolveu vender uns objetos de decoração que ele fabricava no restaurante. As pessoas se interessavam em se distrair, olhando aquele objeto enquanto esperavam a comida. Percebendo […]
Como está sua participação nas redes sociais?
Se a sua empresa ainda não está presente nas mídias sociais, você está perdendo uma grande oportunidade de saber o que seu cliente está pensando. Para você entender o poder da mídia social, vou citar aquele caso da Arezzo, que aconteceu há pouco. A marca resolveu lançar uma coleção, que tinha como material peles de […]
Ofereça o máximo de satisfação para os seus clientes
Clientes satisfeitos indicam sua marca e o boca a boca, como já disse outras vezes é a estratégia de marketing mais potente que tem. Então, uma dica, é oferecer serviços adicionais, que gerem indicações e conquistem novos adeptos para o seu produto ou serviço. Veja o caso da rede de hotéis Westin. Como vários hotéis, […]
Deixe claro que um ambiente descontraído não é sinônimo de bagunça
É muito importante que seus funcionários se sintam à vontade no ambiente de trabalho para produzirem mais e melhor. Mas um ambiente corporativo descontraído não pode ser confundido com bagunça. Por exemplo, já ouvi vários amigos comentando que estiveram em estabelecimentos onde os funcionários ficavam conversando em voz alta, fazendo brincadeiras entre si, ou se […]
Aja sempre com transparência
Quando acontecer uma situação na sua empresa que esteja fora do seu alcance, a principal recomendação é jogar limpo com seus clientes. Há alguns anos, a Nestlé sofreu uma ameaça de um grupo que afirmou ter pessoas infiltradas na fábrica que colocariam veneno no leite Ninho, caso eles não depositassem um valor altíssimo em uma […]
Treine suas secretárias para passarem a informação certa
Muitos empresários contratam secretárias para ajudar na organização das atividades e compromissos. O problema é que muitas vezes os clientes acabam chegando à diretoria, seja porque usaram o número errado, seja porque querem reclamar de alguma coisa, por exemplo, e acabam caindo na mão dessas profissionais. Por isso, é importante que elas estejam preparadas para […]
Adicione mais serviços ao principal da sua empresa
Que tal você adicionar mais serviços ao carro-chefe da sua empresa. Por exemplo, os salões de beleza costumam organizar reuniões para ensinar as clientes a usar um novo creme ou maquiagem. Essas ações, inclusive, costumam ter o apoio dos fabricantes desses produtos e, portanto, não representam grandes investimentos. A pergunta é: por que não fazer […]