Muitos empresários contratam secretárias para ajudar na organização das atividades e compromissos.
O problema é que muitas vezes os clientes acabam chegando à diretoria, seja porque usaram o número errado, seja porque querem reclamar de alguma coisa, por exemplo, e acabam caindo na mão dessas profissionais.
Por isso, é importante que elas estejam preparadas para fornecer informações básicas sobre seu negócio e, principalmente, que saibam como direcionar a ligação para o setor capaz de atender às necessidades.
Então, fica a dica! Quando contratar uma secretária, mesmo que a função dela não tenha nada a ver com atendimento a clientes, inclua um treinamento sobre a empresa, os produtos e serviços, e mostre como atender e direcionar uma ligação de clientes.
Explorando o potencial das secretárias, você garante que ligações importantes cheguem ao destino certo!
E você? Sua secretária já enfrentou problemas como esse? Tem alguma dica para compartilhar?
A secretária de diretoria em dados momentos da vida cotidiana empresarial torna-se quase uma executiva , podendo, até , ser comparada aos responsáveis pelos diversos setores (departamentos/áreas/divisões) existentes em uma diretoria específica ou na empresa como um todo.
Isto é tão verossímil quanto necessário haja vista a importância de “falar em nome do Diretor” quando não há necessidade da intervenção pessoal dele para assuntos da rotina. Cabe até mesmo a ela julgar , conforme sua sensibilidade e experiência, se determinada pessoa, cliente ou não, podem ser transferidas para contato direto com seu superior.
Acredito e aprendi a considerar após mais de 40 anos de vida profissional , que uma secretária agradável, simpática, abolutamente integrada ao trabalho e aos objetivos de sucesso e longevidade da sua empresa, representa um capital inestimável à serviço dos clientes, quaisquer que sejam eles, internos ou externos.
Um abraço!
Pedro A. Jesus