Muitas profissões exigem que as pessoas desenvolvam continuamente novas habilidades. Por isso, bons gestores recrutam pessoas que sabem aprender. O problema é que só isso não é suficiente, é preciso também criar recompensas adequadas. Quando o conhecimento dos funcionários agrega valor para a empresa, é importante motivá-los a querer aprender. Por exemplo; você pode oferecer […]
Negociação: como ter sucesso?
Muitas vezes, durante uma negociação, apresentamos todos os argumentos antes de pedir ao cliente que dê algum passo na direção da compra. Às vezes funciona, mas não é muito eficiente. Uma estratégia melhor, para ambos os lados, é criar pequenas vendas durante o processo. Assim você sabe que está indo na direção certa e dá […]
Solução de problemas: saiba lidar com reclamações
Certa vez me inscrevi numa corrida de dez quilômetros, mas recebi a confirmação para outra de cinco. Quando vi o erro, pedi a correção, mas a resposta foi que o prazo de alterações havia encerrado. Mandei e-mails e falei com várias pessoas, sem sucesso até que registrei uma reclamação. No fim eles não só comprometeram […]
Seja um bom ouvinte e estabeleça confiança
Uma técnica para criar empatia com alguém é escutar em silêncio, fazer contato visual e eventualmente acenar com a cabeça até o interlocutor terminar de falar. Aí você repete o que ele disse com outras palavras para mostrar que entendeu. Mas é preciso muito mais do que isso para estabelecer uma relação de confiança mútua. […]
Desenvolva a sua cultura organizacional
É provável que neste exato momento, algo como sete entre cada dez pessoas na sua organização não estejam engajadas com o seu trabalho. Equipes desmotivadas são um problema global. Segundo a Harvard Business Review, só nos Estados Unidos as empresas perdem cerca de 500 BILHÕES de dólares a cada ano com a baixa produtividade. No […]
Gestão e cultura empresarial
Muitos empresários que conheço gostam de se gabar da qualidade dos produtos que vendem ou dos serviços que prestam, mas quer saber? Produtos e serviços podem ser copiados. Hoje qualquer um pode mandar produzir uma cópia de quase qualquer coisa em poucas semanas. Entra no site do AliBabá só para você ver… O que NÃO […]
Contratos: monitore, avalie e negocie
Depois que a gente fecha alguns contratos, tende a relaxar. Passam os anos e os contratos vão se reajustando sozinhos sem que ninguém perceba. Só que as condições de mercado podem mudar e justificar uma revisão. Neste momento, por exemplo, o valor dos aluguéis está em baixa. Tem imóveis em oferta mais baratos do que […]
Qualidade: saiba satisfazer e surpreender o cliente
Eu vejo muita gente preocupada com a falta de qualidade nas suas empresas. Tem todo tipo de causa: fornecedores ruins, empregados desmotivados, acidentes… enfim, a lista é longa e provavelmente você sabe bem do que estou falando. O que eu NÃO vejo gente preocupada é com o EXCESSO de qualidade. Só que isso também […]
Transportes: entenda seus custos
Um aluno meu tem uma empresa de fisioterapia com duas filiais, separadas uns trinta quilômetros uma da outra – meia hora de carro – e um dos equipamentos que ele usa, fica navegando entre as unidades. Como é um equipamento relativamente caro, R$1500, ele fica transportando pra lá e pra cá todos os dias. Segundas […]