Um aluno meu tem uma empresa de fisioterapia com duas filiais, separadas uns trinta quilômetros uma da outra – meia hora de carro – e um dos equipamentos que ele usa, fica navegando entre as unidades. Como é um equipamento relativamente caro, R$1500, ele fica transportando pra lá e pra cá todos os dias. Segundas […]
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Resultados e satisfação: saiba analisá-los
Às vezes, não basta só medir resultados, é preciso usar as métricas adequadas. Vou te dar um exemplo: depois de cada atendimento, eu pergunto aos clientes se estão satisfeitos com a empresa. Como mais de 95% dizem que sim, todos ficamos felizes. Avalie a satisfação dos seus clientes. Isso auxilia a analisar suas estratégias no […]
Compare os resultados do primeiro trimestre desde ano com os do ano passado
Já estamos quase no meio do ano e este é o momento ideal para você se perguntar: “Estou fazendo na minha empresa as mesmas coisas que fiz no ano passado?” Se a resposta for “sim”, comece a se preocupar. A essa altura você deveria ter criado novos projetos e eliminado procedimentos que se tornaram ultrapassados, […]