Seus funcionários têm o perfil adequado para atender aos clientes do seu negócio? Você imagina um vendedor sexagenário vendendo bermudas para surfistas? Ou moças jovens vendendo fraldas geriátricas para idosos? Pois é! Uma loja no interior de São Paulo que vende roupas femininas com numeração grande, estava com a venda muito baixa. As clientes não […]
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Antes de punir seu funcionário conheça o motivo que o levou ao erro
Imagine que um funcionário aja de forma contrária ao que você determinou e que essa ação gere prejuízos para a empresa. Sua reação mais comum é repreender, achar que ele agiu de má fé e até demitir. Acontece que, muitas vezes, as pessoas têm boas intenções. Tomam iniciativas diferentes das indicadas, pensando que vão surpreender […]
Mantenha o foco
Todo negócio tem um produto principal. Um restaurante pode vender balas, chicletes, sorvetes, mas o principal é comida. Uma loja de roupas pode vender caixinha de bijuterias, relógios, almofadas, mas o produto principal é roupa! Acho saudável e interessante ampliar o público e criar novos produtos, contanto que você tenha sempre em mente qual é […]
Trate sempre seus clientes com cordialidade
Ensine seus funcionários a tratar os clientes com cordialidade, mesmo ou principalmente, aqueles que chegam exaltados. Veja o caso de uma filial da Starbucks – rede de cafeterias, nos Estados Unidos. Um cliente assíduo resolveu comprar a máquina de café expresso da Starbucks e a primeira máquina veio com defeito, mas ele considerou que aquilo […]
Aja sempre com transparência
Quando acontecer uma situação na sua empresa que esteja fora do seu alcance, a principal recomendação é jogar limpo com seus clientes. Há alguns anos, a Nestlé sofreu uma ameaça de um grupo que afirmou ter pessoas infiltradas na fábrica que colocariam veneno no leite Ninho, caso eles não depositassem um valor altíssimo em uma […]
Organize uma forma de avaliar o desempenho dos seus funcionários
Você costuma sintonizar as prioridades dos seus funcionários com as da sua empresa? Às vezes as pessoas pensam diferente sobre o que é mais importante e isso pode gerar desgastes comprometedores. Uma forma de reduzir esse problema é pedir para que cada funcionário faça uma lista das tarefas apontando o que está realizando naquele momento […]
Tratar seu cliente com gentileza é garantia de sucesso
Quando um cliente reclama, nem sempre ele tem razão, mas é preciso tratá-lo com gentileza! Veja um caso interessante do Club Med de Cancun. Um grupo de idosos comprou um pacote que incluía a passagem de avião para passar uns dias lá. Só que a companhia aérea apresentou vários problemas: decolou com horas de atraso, […]
Na quinta-feira, dia 11, estarei no ABRH na praça, no Rio de Janeiro
Pessoal, para quem está buscando uma oportunidade de se atualizar sobre as tendências do mercado de trabalho, tenho uma ótima sugestão! Nesta quinta-feira, dia 11 de novembro, a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) vai promover mais uma edição do “ABRH na Praça”, em todo o país. O evento, com nome de “O Brasil mostra […]
Os candidatos que participam de processos seletivos também são seus consumidores
Quando realizar processos seletivos em sua empresa, lembre que os candidatos também são um público – e falarão sobre a sua marca, mesmo os que não sejam aprovados. Por isso, primeiro divulgue todos os detalhes da vaga com clareza: tarefas, remuneração, perfil, benefícios. Depois, assim que começar o processo seletivo, deixe os candidatos informados sobre […]
Incentive seus funcionários a usar canecas duráveis, ao invés de copos descartáveis
Eu já falei sobre isso, mas vou reiterar, porque pesquisas realizadas em várias organizações no mundo apontam para um consumo desenfreado de copos plásticos em ambientes corporativos. Para se ter uma ideia, os números na minha empresa, que tem em torno de 150 funcionários, impressionaram: eram utilizados cerca de 16 mil copos por mês, e […]