Muitas profissões exigem que as pessoas desenvolvam continuamente novas habilidades. Por isso, bons gestores recrutam pessoas que sabem aprender. O problema é que só isso não é suficiente, é preciso também criar recompensas adequadas. Quando o conhecimento dos funcionários agrega valor para a empresa, é importante motivá-los a querer aprender. Por exemplo; você pode oferecer […]
Negociação: como ter sucesso?
Muitas vezes, durante uma negociação, apresentamos todos os argumentos antes de pedir ao cliente que dê algum passo na direção da compra. Às vezes funciona, mas não é muito eficiente. Uma estratégia melhor, para ambos os lados, é criar pequenas vendas durante o processo. Assim você sabe que está indo na direção certa e dá […]
Solução de problemas: saiba lidar com reclamações
Certa vez me inscrevi numa corrida de dez quilômetros, mas recebi a confirmação para outra de cinco. Quando vi o erro, pedi a correção, mas a resposta foi que o prazo de alterações havia encerrado. Mandei e-mails e falei com várias pessoas, sem sucesso até que registrei uma reclamação. No fim eles não só comprometeram […]
Férias melhoram sua vida profissional
Alguns estudos mostram que as pessoas estão tirando cada vez menos dias de férias. Muitos empregados vendem os seus períodos de descanso porque acham que são imprescindíveis na sua função e não querem deixar a empresa em dificuldades. Erro grave. Deixar de tirar férias até poderia valer a pena se ao fazer isso você tivesse […]
Seja um bom ouvinte e estabeleça confiança
Uma técnica para criar empatia com alguém é escutar em silêncio, fazer contato visual e eventualmente acenar com a cabeça até o interlocutor terminar de falar. Aí você repete o que ele disse com outras palavras para mostrar que entendeu. Mas é preciso muito mais do que isso para estabelecer uma relação de confiança mútua. […]
Desenvolva a sua cultura organizacional
É provável que neste exato momento, algo como sete entre cada dez pessoas na sua organização não estejam engajadas com o seu trabalho. Equipes desmotivadas são um problema global. Segundo a Harvard Business Review, só nos Estados Unidos as empresas perdem cerca de 500 BILHÕES de dólares a cada ano com a baixa produtividade. No […]
Gestão e cultura empresarial
Muitos empresários que conheço gostam de se gabar da qualidade dos produtos que vendem ou dos serviços que prestam, mas quer saber? Produtos e serviços podem ser copiados. Hoje qualquer um pode mandar produzir uma cópia de quase qualquer coisa em poucas semanas. Entra no site do AliBabá só para você ver… O que NÃO […]
Contratos: monitore, avalie e negocie
Depois que a gente fecha alguns contratos, tende a relaxar. Passam os anos e os contratos vão se reajustando sozinhos sem que ninguém perceba. Só que as condições de mercado podem mudar e justificar uma revisão. Neste momento, por exemplo, o valor dos aluguéis está em baixa. Tem imóveis em oferta mais baratos do que […]
Qualidade: saiba satisfazer e surpreender o cliente
Eu vejo muita gente preocupada com a falta de qualidade nas suas empresas. Tem todo tipo de causa: fornecedores ruins, empregados desmotivados, acidentes… enfim, a lista é longa e provavelmente você sabe bem do que estou falando. O que eu NÃO vejo gente preocupada é com o EXCESSO de qualidade. Só que isso também […]
