Hoje abri as inscrições do curso Empresa de Valor no qual vou ensinar a um pequeno grupo de pessoas como implementar a fórmula que venho usando nas minhas empresas para torná-las autogerenciáveis. Os detalhes estão no site empresavendavel.com.br Mas o ponto mais importante é que todos nós temos algo que nos torna únicos, uma vocação. […]
Recrutamento de parentes: boa ideia?
Um conhecido me pediu ajuda para contratar um parente que participava do processo seletivo na minha empresa. Nesses casos eu coloco a pessoa na cara do gol. Pulo a etapa inicial e ponho na frente do RH. Daí em diante é adequação do perfil à vaga. Pode ser duro, mas pior é não filtrar. Conheço uma […]
Não dependa da tecnologia!
O desafio era correr a meia maratona, sabe, e para um gordinho como eu isso é uma façanha, acredite! Homem de tecnologia eu me preparei: comprei um monitor cardíaco moderníssimo, fiz algumas playlists e por aí vai. Aí, no dia D, o tal monitor deu piti – como era novo, queria vinte minutos para calibrar… […]
Entenda os problemas de seus clientes
Uma amiga precisava alugar um apartamento e tinha dois em vista. Cada um com prós e contras em relação ao outro, resultando num empate técnico. Sabe quem desempatou? O corretor! Acontece que o fiador viajaria para fora do país no dia seguinte e, por isso, ele precisava deixar o contrato assinado, mesmo que só entregasse […]
Serviço bem prestado cria boas memórias
Recentemente, tive a oportunidade de ficar num mega-hotel com piscinas aquecidas, cachoeiras artificiais, pistas de ciclismo e tudo o que você possa imaginar em termos superlativos. Lamentavelmente, o serviço deficiente e o péssimo atendimento, criaram uma experiência que espero não repetir nunca mais. Mesmo assim, às vezes, é possível tornar situações desconfortáveis em experiências positivas. […]
Gestão de crise: melhore seu desempenho
Prática é fator crítico para o bom desempenho de qualquer coisa. Podemos entender os conceitos, mas sem prática, dificilmente dominaremos o assunto. Isso vale para aprender violão ou jogar tênis, mas também para resolver incidentes nas empresas. Alguns anos atrás, logo depois do acidente com as torres gêmeas, eu implementei a gestão de crises na […]
Tire a ideia do papel através do “sprint”
Uma ferramenta que eu costumo usar com alguma frequência é o “sprint”, um processo de três a cinco dias no qual o time realiza um objetivo específico. Parte-se da ideia para um protótipo e, depois, se faz a validação com clientes, tudo em uma semana. Claro que o resultado é o que chamamos no jargão […]
Treine funcionários para novas tecnologias
A maioria das pessoas adultas tem dificuldade para aprender coisas novas. Isso se aplica a idiomas e a instrumentos musicais, mas também a software de gestão, por exemplo. Você não tem ideia da quantidade de empresas que compram um sistema para aumentar a produtividade e, depois, ficam travadas meses, às vezes anos, porque os funcionários […]
Gerentes são intermediários
Você já percebeu que gerentes ficam no meio entre nível operacional e alta administração? Pois é, o papel deles não é só coordenar o time, mas também o de servir de intermediário. Um bom gerente preenche a lacuna de comunicação. A Diretoria não costuma ter contato direto com os clientes, então cabe à Gerência comunicar […]
Cultura: saiba construir a da sua empresa
A cultura de uma empresa, normalmente, é difícil de definir e mais ainda, de construir. Criar manuais de operação e guias de comportamento é fácil, mas fazer com que sejam seguidos, ou melhor, definir COMO serão seguidos, é outra guerra. Veja o que acontece com as leis de trânsito. O código escrito é essencialmente o […]