Empresas familiares são organizações com características próprias e, de certa forma, complicadas, porque as hierarquias, às vezes, não são reais. Pode ser que o filho seja melhor que o pai, por exemplo, e as emoções têm impacto indesejado na organização. Há vários problemas nessas empresas, mas hoje vou falar de um que é a dificuldade da […]
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Ouvidoria para mediação de conflitos
Certa vez, eu entrei num restaurante e o maître me indicou uma mesa, mas outro casal sentou lá por conta própria. O maître pediu ao casal que mudasse de lugar e o homem fez um sinal com a mão, que aqui no Brasil significa “qual é a tua, cara?”. Aí eu me irritei e perguntei […]
Problemas recorrentes? Tente várias soluções
Muita gente tenta resolver problemas recorrentes sempre da mesma forma e, claro, não consegue! O funcionário sempre atrasa nas reuniões (o que atrapalha a produtividade) e leva bronca, só que isso não resolve o problema e ele continua atrasando, só que com desculpas diferentes (e até bizarras). Se você quiser mesmo resolver o problema, precisa […]
Estratégias precisam de opinião pública
Muitas vezes, preconceitos, desinformação e outros ruídos podem atrapalhar a tomada de decisão. Uma forma de cancelar esses ruídos é envolver as multidões que integram as competências, conhecimentos e perspectivas de muitas pessoas. Além dos indicadores quantitativos, essas opiniões coletivas podem ajudar a pintar um quadro mais completo e melhorar muito as chances de sucesso […]
Aprender com as falhas é essencial
Quando uma empresa enfrenta uma crise econômica, normalmente, precisa inovar para sobreviver. O problema é que inovar significa assumir riscos o que naturalmente envolve cometer erros. Isso não significa que o líder deva desencorajar a experimentação, pelo contrário, em vez disso, é preciso saber aprender com as falhas para crescer. Eu sempre digo às pessoas […]
E-mails: quando é melhor respondê-los?
Existe um ideia mais ou menos difundida de que começar o dia respondendo e-mails é uma má ideia, porque prejudica a produtividade, só que deixar para responder e-mails complicados no final do dia traz um outro tipo de problema: mensagens que exigem decisões difíceis, às vezes, não são respondidas. Isso acontece, porque a nossa capacidade […]
Resultados e satisfação: saiba analisá-los
Às vezes, não basta só medir resultados, é preciso usar as métricas adequadas. Vou te dar um exemplo: depois de cada atendimento, eu pergunto aos clientes se estão satisfeitos com a empresa. Como mais de 95% dizem que sim, todos ficamos felizes. Avalie a satisfação dos seus clientes. Isso auxilia a analisar suas estratégias no […]
Orçamento apertado? Pense antes de demitir
Muitas empresas estão demitindo para se proteger da tal crise econômica e isso é genuíno, já que os salários são custos fixos e, normalmente, bastante pesados no orçamento das organizações. O problema é que ao demitir, cria-se um círculo vicioso que pode levar à morte. Menos gente significa menos produção ou menos qualidade, o que […]
Planejamento para tempos de crise
Empresas de todos os tamanhos, às vezes, precisam lidar com situações que podem prejudicar a operação. Ações judiciais, incêndios e outros tipos de desastres podem afetar a operação de qualquer empresa. Nesses casos, a primeira reação do empresário pego de surpresa é negar publicamente a crise, mas essa é a pior forma de lidar com […]
Empreendedor, dialogue com a sua equipe
Imagine um barco com quatro ou cinco remadores. Se cada um remar no seu próprio ritmo e na sua própria direção… caos total né? A coisa funciona, porque todos remam no mesmo ritmo, na mesma direção. Aliás, eu recomendo passear de manhã na Lagoa Rodrigo de Freitas. É lindo de ver! Mas como fazer isso […]