Certa vez, eu entrei num restaurante e o maître me indicou uma mesa, mas outro casal sentou lá por conta própria. O maître pediu ao casal que mudasse de lugar e o homem fez um sinal com a mão, que aqui no Brasil significa “qual é a tua, cara?”. Aí eu me irritei e perguntei […]
Posts tagged ouvidoria
Vai fazer um questionário? Ofereça algum brinde
É muito raro você encontrar alguém que goste de responder a um questionário. Por mais que a pessoa seja fã de determinada marca, ser convidado a participar de uma pesquisa de satisfação geralmente não agrada muito ao cliente. Uma boa forma de contornar isso é oferecendo um brinde. Mas essa é uma ferramenta que deve […]
A relação entre jovens líderes e profissionais mais experientes
Nos últimos dias, diversas reportagens têm mostrado profissionais jovens chegando ao topo de grandes empresas. Dois exemplos são o novo presidente da Bombril, que tem 36 anos, e a presidente do Yahoo, com 38. Em alguns casos, quando profissionais muito jovens assumem cargos de alta liderança, pode haver choque com gestores que têm mais tempo […]
Três dicas para lidar com clientes insatisfeitos
Você sabia que a maior causa de troca de fornecedor pelos clientes não é a qualidade do produto e sim a insatisfação com o atendimento? Então, aqui vão três dicas para você não perder clientes, mesmo quando reclamam do serviço. A primeira é criar canais para ouvir o que os clientes têm a dizer. Se […]
Você deixa os funcionários à vontade para tirar dúvidas e confiarem na empresa?
É importante que seus funcionários possam se sentir à vontade para expor insatisfações, sugestões e problemas, mesmo que pessoais. Essa é a forma mais fácil de você identificar problemas antes que eles se tornem insolúveis. Por isso, minha sugestão que é você crie um canal para ouvidoria. Pode ser um ouvidor mesmo, uma pessoa a […]