Às vezes, não basta só medir resultados, é preciso usar as métricas adequadas. Vou te dar um exemplo: depois de cada atendimento, eu pergunto aos clientes se estão satisfeitos com a empresa. Como mais de 95% dizem que sim, todos ficamos felizes. Avalie a satisfação dos seus clientes. Isso auxilia a analisar suas estratégias no […]
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Planejamento para tempos de crise
Empresas de todos os tamanhos, às vezes, precisam lidar com situações que podem prejudicar a operação. Ações judiciais, incêndios e outros tipos de desastres podem afetar a operação de qualquer empresa. Nesses casos, a primeira reação do empresário pego de surpresa é negar publicamente a crise, mas essa é a pior forma de lidar com […]