Você já teve a experiência de concluir uma compra e o vendedor, mesmo depois do negócio fechado, continuar falando sobre o produto? Alguns consumidores torcem o nariz e, em alguns casos, até desistem da venda porque, sem querer, o vendedor diz algo que não agradou ao cliente. Este é um dos erros mais comuns numa […]
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Controle de prospecção de clientes
Muitas empresas têm o controle das vendas concretizadas, mas não sabem exatamente a relação entre os clientes que foram contatados e os que de fato fecharam o negócio. A conversão é uma das métricas essenciais ao setor de vendas, já que por meio dela é possível identificar o desempenho individual e também o de toda […]
Os gestos do vendedor contribuem para a venda
Há alguns dias, eu falei aqui sobre a importância de estar atento aos gestos e às expressões dos clientes. Hoje o assunto é a postura do vendedor. Sabia que as mensagens não verbais respondem por 55% da comunicação interpessoal? Pois é! Um simples gesto como o cumprimento inicial já pode antecipar como será a comunicação.
Clientes também falam com gestos e olhares
Ao abordar um cliente, muitos vendedores se preocupam apenas com o que o consumidor diz. Mas a comunicação eficiente vai muito além das palavras. Assim como existem palavras positivas, também os gestos, o olhar e o comportamento do cliente, de uma forma geral, transmitem mensagens que contribuem para o vendedor alcançar o seu objetivo. Ao […]
Crie um ambiente positivo na venda
É quase impossível vender para um cliente que tem medo, desconfiança do vendedor. Para ter sucesso ao comercializar um produto ou serviço, é preciso criar um ambiente emocional positivo. Isso significa que além do discurso, os gestos, os tons de voz e até as palavras que você usa precisam gerar percepções construtivas no seu cliente. […]
Perguntas abertas fornecem mais informações para a venda
Para vender bem, é preciso conhecer a necessidade do cliente. E há várias formas de fazer isso. Mas, se você quer saber em detalhes o que o seu cliente deseja, faça perguntas abertas. No meu livro “Venda-se”, eu explico que perguntas abertas são aquelas que abrem as possibilidades de respostas. Já as perguntas fechadas geralmente […]
Faça ofertas com preço quebrado
Normalmente é vantajoso dar o primeiro passo em uma negociação de preço: se você é o vendedor, por exemplo, e faz uma oferta maior antes que o comprador, sugira um preço. Isso tende a levar a um contrato significativamente maior do que se o cliente tomar a iniciativa. E você pode aumentar ainda mais essa […]
Invista na pré-venda e na pós-venda
Você está sempre buscando formas de conquistar cada vez mais clientes? Isso é muito bom, mas saiba que é igualmente importante manter a fidelidade dos clientes já existentes. E, para isso, não basta só ser bom. É preciso conhecer as necessidades dos clientes, que mudam com o tempo, e principalmente, manter canais de atendimento para […]
Três dicas para lidar com clientes insatisfeitos
Você sabia que a maior causa de troca de fornecedor pelos clientes não é a qualidade do produto e sim a insatisfação com o atendimento? Então, aqui vão três dicas para você não perder clientes, mesmo quando reclamam do serviço. A primeira é criar canais para ouvir o que os clientes têm a dizer. Se […]
O que fazer quando seu vendedor é muito bom, mas adora arrumar intriga?
Se um dos seus vendedores apresenta resultados bons, às vezes excelentes, mas tem valores pessoais ruins, arrumando fofoca, intriga e contagiando toda a equipe com reclamações, você tem que tomar uma atitude. Mas o que fazer, já que ele vende tão bem? Muitas vezes, esse hábito ruim é um reflexo inconsciente do antigo emprego. Isso […]