É quase impossível vender para um cliente que tem medo, desconfiança do vendedor. Para ter sucesso ao comercializar um produto ou serviço, é preciso criar um ambiente emocional positivo.
Isso significa que além do discurso, os gestos, os tons de voz e até as palavras que você usa precisam gerar percepções construtivas no seu cliente. Da mesma forma que há toda uma preparação quando marcamos um encontro com a pessoa amada, também devemos fazer assim na venda.
De nada adianta dizer a um cliente que pode confiar em você – isso tem o efeito contrário e gera desconfiança. Em vez disso, por exemplo, mencione casos de situações semelhantes que ocorreram no passado, cite nomes e datas, seja específico, e mostre que outros já passaram por esse caminho e foram bem sucedidos. Fatos geram confiança, muito mais do que opiniões.
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