Há alguns dias, eu falei aqui sobre a importância de estar atento aos gestos e às expressões dos clientes. Hoje o assunto é a postura do vendedor.
Sabia que as mensagens não verbais respondem por 55% da comunicação interpessoal? Pois é! Um simples gesto como o cumprimento inicial já pode antecipar como será a comunicação.
No caso de clientes mulheres, o vendedor deve cumprimentar de frente. Já para os homens, essa posição pode ser encarada como um desafio. Então, a abordagem é melhor pela lateral.
Em relação às pernas e aos braços, por exemplo, o vendedor deve mantê-los afastados e sempre descruzados. Contrair o corpo durante uma apresentação ou uma venda pode transmitir sensação de insegurança. E você não quer parecer inseguro quando encontra um cliente potencial, quer? Pois é!
Ouça esta dica!
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