Cliente algum gosta de esperar! E, por mais que o tempo seja o mesmo sempre, 15 minutos trabalhando passa muito mais rápido do que 15 minutos livres. Por mais que você demore cinco horas em um vôo, se você tiver que esperar uma hora antes de voar, essa uma hora também será muito mais longa […]
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Vejam meu artigo publicado!
Pessoal, semana passada um artigo meu foi publicado no site Portal Varejo! Nele, euressalto a importância de se tornar parceiro do seu cliente, em vez de ser um apenas fornecedor de produtos ou serviços. Este relacionamento permite a troca de opiniões, essenciais para o amadurecimento profissional. Inclusive, além dos consumidores, é legal também ser parceiro […]
É cada vez mais importante que seu produto esteja adaptado ao gosto do cliente
Em vez de vender tudo para todos, procure identificar as preferências de cada um e registre-as em algum sistema, que pode ser um software de computador ou uma simples ficha de cartão. Então, se você vende roupas e tem um cliente com preferências por blusas azuis, por exemplo, poderá fazer uma ligação para ele do […]
Ofereça treinamentos para seus funcionários
De uma forma geral, oferecer treinamento eficiente para os funcionários é algo importante para qualquer organização, mas para algumas, isso pode ser a diferença entre a vida e a morte da empresa. Praticamente todos os dias vejo situações que fogem ao bom-senso. Cliente que faz contato e pede uma proposta, mas o vendedor esquece de […]
Saiba a melhor forma e o melhor momento de ligar para seu cliente
É importante entrar em contato com os seus clientes para realizar pesquisas de satisfação e oferecer produtos, mas é preciso ter bom-senso. Primeiro, quando cadastrar o telefone do seu cliente, indique se é celular, residencial ou comercial e principalmente, pergunte em qual desses números ele gostaria de ser contatado. Isso é o básico. Outro dia […]
Algumas ações conquistam de vez o seu cliente
Fidelize seu cliente com tratamento especial! Tratar pelo nome, por exemplo, ou enviar brindes nas datas especiais e garantir descontos diferenciados são apenas algumas ações para tornar o cliente fiel. Mas fique atento, porque para colocar essas ações em prática, é preciso manter um cadastro atualizado. A cada novo atendimento, o vendedor deve verificar dados […]
Independente de quem estiver certo, trate sempre seu cliente com gentileza
Hoje vou falar de uma situação desagradável pela qual passei semana passada! Há uns dias, tive um problema com a TAM. Precisei mudar a data da volta de uma viagem e fiz a alteração pelo site. O problema foi que na hora do check-in a mudança não constava e tive que pagar uma multa para […]
Evite que seu cliente espere na linha até ser transferido para o ramal certo
A dica de hoje é para quem tem tantos ramais na empresa que não sabe todos de cor. Sabe o que o cliente mais detesta? Ficar esperando na linha! Ainda mais se ele estiver irritado! Agora imagina que o cliente liga, cai no departamento errado e seu funcionário precisa transferir para outro ramal, mas não […]