Na hora de ouvir os clientes, muitas empresas apostam em estratégias comuns e, talvez, pouco eficientes, como apenas dedicar um espaço no site para registro de dúvidas, elogios ou reclamações. Segundo o americano Richard Weylman, autor do livro “The Power of Why”, ainda sem tradução no Brasil, uma das melhores estratégias para aumentar as vendas […]
Posts tagged atendimento
Invista no pós-venda
Você já parou para avaliar o pós-venda na sua empresa? Muitos produtos e serviços pedem um trabalho de acompanhamento depois que o cliente compra, como instalação e assistência técnica, por exemplo, e nem toda empresa está preparada para manter o mesmo padrão de atendimento nesses serviços, o que pode comprometer a imagem. Uma empresária capixaba […]
Inovar com algo que parece estranho pode dar certo
Fugir do comum é arriscado, mas pode render um bom negócio. Em São José dos Campos, um empresário teve uma ideia inusitada: montou uma pizzaria de pizzas quadradas chamada Os Muzzarellas. Além de diferente, o formato rende mais: 10 pedaços em vez dos 8 do formato redondo. A pizzaria fez tanto sucesso que o proprietário […]
Seu cliente é especial. Dedique atenção a ele
Dedicar atenção ao seu cliente e fazer com que ele se sinta especial cria um laço de fidelidade maior entre ele e sua marca. Ações pequenas, mas importantes, podem fazer a diferença no momento de escolha para o cliente. A Gol, de linhas aéreas por exemplo, cuida para que os clientes não fiquem irritados […]
Evite a padronização do atendimento ao cliente
Eu tenho recebido muitas reclamações de ouvintes sobre atendimento. Por isso, hoje vou falar para os empreendedores. Para começar, evite a padronização do atendimento. Os consumidores são diferentes, então nada de orientar seus colaboradores para ter a mesma abordagem com todos os clientes. O ideal é treiná-los a ser sempre gentis e atenciosos, mas […]
É cada vez mais importante que seu produto esteja adaptado ao gosto do cliente
Em vez de vender tudo para todos, procure identificar as preferências de cada um e registre-as em algum sistema, que pode ser um software de computador ou uma simples ficha de cartão. Então, se você vende roupas e tem um cliente com preferências por blusas azuis, por exemplo, poderá fazer uma ligação para ele do […]
Deixe claro que um ambiente descontraído não é sinônimo de bagunça
É muito importante que seus funcionários se sintam à vontade no ambiente de trabalho para produzirem mais e melhor. Mas um ambiente corporativo descontraído não pode ser confundido com bagunça. Por exemplo, já ouvi vários amigos comentando que estiveram em estabelecimentos onde os funcionários ficavam conversando em voz alta, fazendo brincadeiras entre si, ou se […]
Seus vendedores devem ter o perfil dos seus clientes
Seus funcionários têm o perfil adequado para atender aos clientes do seu negócio? Você imagina um vendedor sexagenário vendendo bermudas para surfistas? Ou moças jovens vendendo fraldas geriátricas para idosos? Pois é! Uma loja no interior de São Paulo que vende roupas femininas com numeração grande, estava com a venda muito baixa. As clientes não […]