Olá! Esteja sempre disponível para atender aos seus clientes. Se for preciso, crie políticas de horas extras para seus empregados trabalharem em horários alternativos, use atendimento por telefone, abra canais de ouvidoria. Quanto mais opções, melhor. Em um salão de beleza em São Paulo chamado De Ro Cabeleireiros, por exemplo, calcula-se que 30% dos 700 […]
Clientes antigos são mais rentáveis do que clientes novos
Olá! É muito importante e lucrativo captar novos clientes. Mas lembre-se dos clientes antigos – segundo o SEBRAE, é pelo menos cinco vezes mais rentável vender para um “já cliente” do que conquistar um novo consumidor. A maioria dos estabelecimentos costuma agradar os clientes novos com promoções e descontos. Isso é legal, mas lembre que […]
Deixe seus clientes mais próximos dos seus produtos
Olá! Diminua a distância entre seus clientes e seus produtos. Se você tem uma loja, nada de contratar vendedores com ar de superioridade ou exibir seus produtos com um vidro na frente. Elimine as barreiras! O momento é de proximidade, então quanto mais os clientes puderem tocar e experimentar seus produtos, melhor! É o que […]
Crie eventos temáticos para gerar movimento
Olá! Pense em maneiras diferentes de atrair seus clientes. Crie eventos temáticos ou ações que aproximem os consumidores de sua empresa. A Doural, por exemplo, que é uma loja de utilidades domésticas de São Paulo, acabou se tornando um ponto gastronômico investindo num espaço voltado somente para chefs de cozinha e futuros profissionais. O lugar […]
Crie o seu oceano azul
Olá! Hoje vou dar mais um exemplo de empresa que embarcou em um mercado ainda não explorado – o chamado “oceano azul”. Conhece a academia “Curves”, famosa por ser a academia das mulheres? Pois é! Na Curves, somente mulheres podem entrar e malhar. E se para algumas pessoas essa discriminação pode parecer loucura, para muitas […]
Ponha sua criatividade para funcionar e faça experimentos
Olá! Tenho falado com alguma insistência sobre a importância de buscar a criatividade nos negócios. Todos os indícios mostram que a inovação é um fator crítico de sucesso e tenho procurado exemplos de iniciativas que ilustram esse conceito. Pois bem: hoje, vou falar do Pizza Hut. Desde o inicio do ano, para atrair o público, […]
O momento da compra deve ser inesquecível para o cliente
Olá! Crie uma interação entre o produto, sua empresa e o cliente, no momento da compra. As lojas são repletas de vendedores com atendimentos mecânicos e tradicionais, às vezes até com uma simpatia forçada, exagerada. Não é isso que vai tornar aquele momento inesquecível. O que o cliente precisa é de uma forma de interação. […]
Ofereça o kit completo para o seu cliente
Olá! Quando um cliente procura um produto, ele na verdade está procurando resolver um problema. Digamos que o consumidor vai ao mercado fazer compras porque fará um jantar em família, vai a uma loja comprar uma roupa nova, porque terá um evento importante, ou busca um software de gestão porque quer controlar melhor sua empresa. […]
Faça parcerias com fornecedores e varejistas
Olá! Faça parcerias com outras empresas, varejistas e fornecedores para alavancar seu negócio e aumentar suas vendas. Parcerias com varejistas aumentam os pontos de vendas sem nenhum investimento adicional. Você pode criar vale-presentes comercializados fora da sua loja, para ganhar espaço em lojas próximas ao seu estabelecimento como floriculturas, livrarias, ou qualquer outro ponto de […]
Crie um produto mais em conta, se quiser oferecer opções econômicas
Olá! Em uns dos posts anteriores, eu alertei aos empresários que diminuir o preço do produto, comprometendo a qualidade, nunca é uma boa saída. Por isso, se você deseja oferecer um produto com valores mais acessíveis, nesse momento de crise, minha recomendação é, em vez de alterar seus itens originais colocando preços mais baixos, criar […]
