Olá! Esteja sempre disponível para atender aos seus clientes. Se for preciso, crie políticas de horas extras para seus empregados trabalharem em horários alternativos, use atendimento por telefone, abra canais de ouvidoria. Quanto mais opções, melhor.
Em um salão de beleza em São Paulo chamado De Ro Cabeleireiros, por exemplo, calcula-se que 30% dos 700 clientes atendidos por mês frequentam o salão fora do horário comercial. Ou seja, se o salão só atendesse em horário normal, o número de clientes diminuiria de 700 para cerca de 490.
E mais: além de oferecer um horário alternativo, a empresa leva seus produtos até os consumidores atendendo mesmo aqueles que não podem ir até lá.
Esse tipo de estratégia se encaixa em praticamente em qualquer negócio. A idéia é criar opções de atendimento que aumentem as possibilidades de vendas para além do local da loja, ou do horário comercial – maximizando a rentabilidade do negócio.
