Olá! Com freqüência, alunos, ouvintes e leitores me perguntam o que fazer para ser notado. Ora, você e sua carreira são como produtos e precisam ser reconhecidos por suas qualidades e competências. Para isso, utilize o Marketing Pessoal. Procure sempre incentivar as pessoas ao seu redor a conquistarem objetivos. Transmita confiança aos seus superiores e […]
Respeite a diversidade
Olá! Respeite as diversidades culturais e ideológicas da sua equipe. Quando as diferenças são aceitas e tratadas de maneira amigável, a cooperação flui mais rápido e o entendimento acontece. Líderes mais abertos são capazes de pensar e refletir sobre seus próprios valores, procedimentos e atitudes, e compreender o outro é o primeiro passo para um […]
Conheça o seu cliente
Olá!Uma das coisas que o cliente mais aprecia é ser reconhecido pela empresa. Por isso, mantenha registros atualizados das preferências e costumes de cada cliente seu. Assim, você poderá fazer ligações do tipo: “Olá, há algum tempo você mencionou que gosta de camisas azuis e nós acabamos de receber uma remessa delas. Estou ligando para […]
Fidelização de cliente
Olá! Fidelize o seu cliente. Uma forma de fazer isso é manter um compromisso freqüente com os resultados, preocupando-se com o pós-venda. Existem dois tipos de fornecedores: os que simplesmente vendem determinado produto ou serviço, e os que também se preocupam em acompanhar os resultados e em criar vínculos. Conhecer bem o seu cliente e […]
Crie propostas que vendam
ouça esta dica Olá! Transforme as suas peças comerciais em “vendedores” do seu produto. Aproveite o espaço para descrever os benefícios que o cliente terá comprando com você, e não apenas informar as características técnicas. Prefira aspectos específicos a generalidades. Dê resultados em vez de opiniões. Dê exemplos, mencione nomes, use depoimentos. Por exemplo: em […]
Comunique para formar valor
ouça esta dica Olá!Comunique para formar valor. Nos dias atuais, uma das condições para a sobrevivência de qualquer empresa é a transformação, e nesse processo a comunicação tem papel fundamental. Então, compartilhe as informações de maneira clara com os líderes da sua empresa e com os colaboradores. Você pode usar uma simples folha de papel […]
Ajuste a maneira de se expressar
ouça esta dica Algumas reuniões permitem – e até pedem – uma certa informalidade, outras não. Portanto, é preciso saber a linguagem adequada para cada ocasião. Em uma reunião com a sua equipe, por exemplo, você pode usar termos mais coloquiais, ou até mesmo gírias, dependendo do seu estilo. Já em um encontro com clientes […]
Use palavras positivas
ouça esta dica Olá! As palavras que você usa criam “imagens” na mente do cliente. Muitas vezes essas imagens favorecem a venda e contribuem para atingir o seu objetivo; outras, geram rejeição e medo, atrapalhando o caminho da negociação. Por isso, o ideal é que você substitua as palavras negativas, aquelas que dão medo, por […]
Torne seu cartão de visitas mais atraente
ouça esta dica Olá! Torne seu cartão de visitas mais atraente. Em primeiro lugar, é importante que ele contenha apenas as informações necessárias, por exemplo: o seu nome, telefone, endereço, e-mail e nome da empresa. Se precisar coloque alguma frase que identifique o tipo de negócio como: “mecânica de automóveis” ou “roupa íntima feminina”. Dessa […]
Evite perguntas de “sim” ou “não”
ouça esta dica Olá! Use perguntas começadas com “quem”, “como”, “quando” ou qualquer outra forma que permita ao cliente expressar-se livremente. Abordagens do tipo “posso ajudar” levam a respostas como “não, obrigado, estou só olhando” que não permitem a continuação do diálogo. Em vez disso, cumprimente o cliente, apresente-se e tente sondar o que está […]