Olá! Pense em maneiras diferentes de atrair seus clientes. Crie eventos temáticos ou ações que aproximem os consumidores de sua empresa. A Doural, por exemplo, que é uma loja de utilidades domésticas de São Paulo, acabou se tornando um ponto gastronômico investindo num espaço voltado somente para chefs de cozinha e futuros profissionais. O lugar […]
O momento da compra deve ser inesquecível para o cliente
Olá! Crie uma interação entre o produto, sua empresa e o cliente, no momento da compra. As lojas são repletas de vendedores com atendimentos mecânicos e tradicionais, às vezes até com uma simpatia forçada, exagerada. Não é isso que vai tornar aquele momento inesquecível. O que o cliente precisa é de uma forma de interação. […]
Faça parcerias com fornecedores e varejistas
Olá! Faça parcerias com outras empresas, varejistas e fornecedores para alavancar seu negócio e aumentar suas vendas. Parcerias com varejistas aumentam os pontos de vendas sem nenhum investimento adicional. Você pode criar vale-presentes comercializados fora da sua loja, para ganhar espaço em lojas próximas ao seu estabelecimento como floriculturas, livrarias, ou qualquer outro ponto de […]
Crie um produto mais em conta, se quiser oferecer opções econômicas
Olá! Em uns dos posts anteriores, eu alertei aos empresários que diminuir o preço do produto, comprometendo a qualidade, nunca é uma boa saída. Por isso, se você deseja oferecer um produto com valores mais acessíveis, nesse momento de crise, minha recomendação é, em vez de alterar seus itens originais colocando preços mais baixos, criar […]
Sua empresa tem conceitos de metrologia?
Olá! Você sabe o que é metrologia? Metrologia é a ciência das medições – é ela que garante a precisão dos processos de produção e, consequentemente, a qualidade dos produtos fabricados. A metrologia permite que as empresas possam padronizar seus produtos – e com isso reduzir custos e garantir a qualidade. O problema é que […]
Evite reduções de preços que alterem a qualidade do produto
Olá! Muitas empresas costumam mexer na qualidade do produto para diminuir o preço e torná-lo mais competitivo. Mas cuidado! Isso pode afastar os consumidores. Foi o que aconteceu com o pão de queijo Forno de Minas, por exemplo. Após ser vendido para duas empresas americanas, ele alterou a receita para viabilizar um preço mais baixo. […]
Trate seus clientes com igualdade e gentileza
Olá! Tome cuidado antes de julgar os seus clientes. E principalmente, alerte seus funcionários, para evitar preconceitos. Se você tem uma loja de informática, por exemplo, é capaz de não levar a sério um adolescente que chegue procurando informações e querendo testar uma máquina muito cara. Reação compreensível. Afinal, realmente será bem difícil esse menino […]
Sempre busque satisfazer o cliente
Olá! Sempre que houver alguma situação na qual você não possa cumprir o que combinou com o seu cliente, explique o que aconteceu e diga-lhe claramente o que vai fazer para resolver a questão. Em vez de apresentar desculpas ou justificativas, admita o seu erro e faça o necessário para corrigir a situação e faça […]
Recompense comportamentos positivos
Olá! Os comportamentos considerados aceitáveis pelas empresas são baseados muito mais na atitude das pessoas do que nos regulamentos escritos. Um dos principais conceitos envolvidos na criação dessa “cultura corporativa”, é o de que as pessoas agem de acordo com as recompensas que recebem. Por exemplo, algumas empresas remuneram entregadores em função das horas trabalhadas. […]
Faça uso do marketing sensorial
Olá! Você já ouviu falar em marketing sensorial? O marketing sensorial analisa o comportamento do cliente e suas emoções, buscando criar um vínculo emocional entre o produto ou serviço e o consumidor. Esta estratégia é uma alternativa que tem conquistado cada vez mais o espaço no ponto de venda. A ideia é fazer com que […]