Agora que o mercado começou a mostrar sinais de recuperação depois da pandemia, muitos empregadores enfrentam dificuldades para contratar trabalhadores. Uma das causas para essa escassez de mão de obra é criada pelas próprias empresas que põem barreiras à contratação usando processos obsoletos que são caros, demorados, ineficazes e, muitas vezes, desnecessários. Um modelo diferente […]
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Teste e aprenda continuamente
Desenvolver uma cultura de experimentação, pode acelerar a descoberta dos desejos dos seus clientes e, com isso, facilitar a criação de ofertas que turbinem as suas vendas. Chegar à verdade sobre o que seus clientes realmente querem pode ser um verdadeiro desafio, mas a boa notícia é que existe um processo já validado para isso. […]
Entenda o gosto dos clientes para dar boas experiências
Olá, A melhor forma de pavimentar a estrada do sucesso é oferecer experiências de uso memoráveis para os seus clientes. A questão é que a mesma experiência pode ser boa para uns e ruim para outros. É só ver o estilo musical das diferentes gerações para entender o que cada um pensa de um jeito. […]
Garanta transparência para construir confiança
Confiança é um sentimento importante para realizar compras porque compramos mais facilmente quando nos sentimos seguros de estar fazendo um bom negócio. A questão é como construir essa confiança. Afinal, confiança não se compra, se conquista! Uma fórmula que tem dado certo comigo é pedir feedback dos clientes – se possível em tempo real. Pergunto […]
Personalize a interação com seus clientes
Uma das estratégias mais eficazes para criar experiências de compra satisfatórias é personalizar a interação com o cliente. No nível mais básico, pode ser a oferta de um bônus no mês de aniversário ou o envio de e-mails com o nome da pessoa no cabeçalho, mas hoje há ferramentas que vão muito além disso. Sistemas […]
Ofereça aos clientes experiências emocionais memoráveis
O principal diferencial para construir valor numa empresa não é o produto ou serviço e sim a experiência de compra. Clientes estão dispostos a pagar até 18% mais pelo mesmo item, simplesmente para ter uma experiência de uso melhor. Companhias aéreas, por exemplo, cobram pelo mesmo assento um adicional para acesso à sala VIP e […]
Estabeleça parcerias que agreguem valor para os clientes
Uma estratégia eficaz para fortalecer empresas é estabelecer parcerias. Quando empresas menores trabalham juntas, o todo tende a ser maior do que a soma das partes. Pode ser algo tão simples como mencionar o nome do parceiro no site, como faz o hotel Westin, que publica a lista dos fornecedores em troca da melhor prestação […]
Crie uma boa experiência em toda a jornada da compra
Uma pesquisa conduzida pela Deloitte mostrou que 64% das empresas cujas ações são focadas na satisfação do cliente, tiveram lucros maiores do que as suas contrapartes focadas em produtos ou serviços. Empresas centradas no cliente entregam uma experiência positiva ao longo de toda a jornada de compra e por isso conquistam maior lealdade e garantem […]
Crie valor para o cliente no uso do seu produto/serviço
As pessoas não compram coisas pelo que elas são e sim pelo que elas fazem. Em outras palavras, compram benefícios, não características. Por exemplo: todas as marcas de tênis oferecem produtos semelhantes. Todas destacam os materiais, o conforto, o design e têm preços razoavelmente equilibrados. Mas algumas criaram também um ecossistema que ajuda os corredores. […]
Entenda os desejos dos clientes para vender mais
Você já ouviu que a fórmula do sucesso consiste em atender aos desejos dos clientes… mas como saber o que os clientes querem? Pode-se perguntar, mas como alguém vai desejar algo que ainda não conhece, como era o caso do iphone quando foi lançado? Fora que muita gente mente… diz que prefere “design”, mas procura […]