Uma pesquisa conduzida pela Deloitte mostrou que 64% das empresas cujas ações são focadas na satisfação do cliente, tiveram lucros maiores do que as suas contrapartes focadas em produtos ou serviços.
Empresas centradas no cliente entregam uma experiência positiva ao longo de toda a jornada de compra e por isso conquistam maior lealdade e garantem mais estabilidade, principalmente em tempos de crise.
Prova disso é o último relatório da Global Web, que sugere a influência da recomendação de amigos em mais de 83% das vendas.
Por isso é tão importante criar uma cultura empresarial mais preocupada com clientes, do que com produtos ou serviços.
Para saber como construir na sua empresa uma cultura centrada no cliente, baixe gratuitamente o guia de TÁTICAS PARA RETENÇÃO DE CLIENTES que disponibilizei na seção “Extras” do site: claudionasajon.com.br/extras.
Até a próxima!
