Hoje vou dar uma dica para os empresários que possuem estabelecimentos de venda. Oriente seus vendedores a usar perguntas mais abertas e principalmente deixar os clientes à vontade. Digo isso, porque esses dias mesmo, uma conhecida estava reclamando que chegou em uma loja de roupas com a intenção de comprar um vestido. Mas ela disse […]
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Como funciona a delegação de tarefas na sua empresa?
Antes de passar mais um trabalho urgente para alguém da sua equipe, pergunte quais são as prioridades daquele momento e, se necessário, ajude a reorganizar a ordem das tarefas e os prazos. Algumas pessoas trabalham bem sob pressão, outras apresentam produtividade reduzida quando recebem tarefas de forma imprevisível. O importante é que nos dois casos […]
Analise o comportamento do seu público
Que tal deixar o seu serviço mais prático para os clientes, observando as demandas do mercado? Essa pergunta é essencial. No momento da decisão, além de fatores como qualidade e preço, o consumidor analisa qual produto é mais prático e qual apresenta alguma inovação. Esses dias eu li sobre um muito interessante que a Sony […]
Sabia que sua mesa de trabalho influencia na imagem da sua empresa?
A discrição é sempre bem-vinda quando se trata do ambiente corporativo. Por isso, para os funcionários, digo o seguinte: arrumem a mesa de trabalho sem exageros e cuidado com revelações pessoais que prejudiquem a imagem profissional. Em primeiro lugar, é importante não acumular muita coisa em cima da mesa, pois isso passa imagem de desorganização. […]
Evite que seu cliente espere na linha até ser transferido para o ramal certo
A dica de hoje é para quem tem tantos ramais na empresa que não sabe todos de cor. Sabe o que o cliente mais detesta? Ficar esperando na linha! Ainda mais se ele estiver irritado! Agora imagina que o cliente liga, cai no departamento errado e seu funcionário precisa transferir para outro ramal, mas não […]
Entregue um manual para seus funcionários novatos
É comum que novos funcionários levem algum tempo para aprender como agir em determinadas situações. Pior do que isso: muitas vezes, eles cometem erros que podem prejudicar a companhia. Isso acontece porque ainda não estão acostumados com o ambiente da empresa e se sentem inseguros. Então, uma forma de passar segurança pra eles é preparar […]
Seja sempre sincero com os seus clientes
Alguns empreendedores acreditam que devem fazer de tudo para agradar aos clientes. Mas, às vezes, isso pode prejudicar a sua empresa. Por exemplo, quando um freguês expressa um desejo que não está ao seu alcance, é melhor dizer NÃO do que garantir ao cliente que pode fazer tudo e depois decepcioná-lo. Seja sincero e diga […]
Conselho para empresas familiares
Hoje vou dar um conselho para os meus amigos empresários que possuem empresas familiares. Sabemos que há muitos assuntos delicados e um deles é a sucessão de posse. O ponto principal dessa questão é assumir que a sucessão vai acontecer, mais cedo ou mais tarde. Pode ser em função da morte do fundador, por dificuldades […]
Você desenvolve alguma estratégia para melhorar a escrita corporativa?
Você já ouviu falar que “comunicação é o nome do jogo?”. Pois é! O problema é que poucas pessoas conseguem se comunicar adequadamente. Às vezes, o cara é bastante competente, mas peca na hora de escrever algum e-mail ou relatório, porque vem cheio de erros de português. Por isso, minha sugestão é que você ofereça […]
Compare os resultados do primeiro trimestre desde ano com os do ano passado
Já estamos quase no meio do ano e este é o momento ideal para você se perguntar: “Estou fazendo na minha empresa as mesmas coisas que fiz no ano passado?” Se a resposta for “sim”, comece a se preocupar. A essa altura você deveria ter criado novos projetos e eliminado procedimentos que se tornaram ultrapassados, […]