A dica de hoje é para quem tem tantos ramais na empresa que não sabe todos de cor. Sabe o que o cliente mais detesta? Ficar esperando na linha! Ainda mais se ele estiver irritado! Agora imagina que o cliente liga, cai no departamento errado e seu funcionário precisa transferir para outro ramal, mas não […]
Posts tagged gestão
Entregue um manual para seus funcionários novatos
É comum que novos funcionários levem algum tempo para aprender como agir em determinadas situações. Pior do que isso: muitas vezes, eles cometem erros que podem prejudicar a companhia. Isso acontece porque ainda não estão acostumados com o ambiente da empresa e se sentem inseguros. Então, uma forma de passar segurança pra eles é preparar […]
Seja sempre sincero com os seus clientes
Alguns empreendedores acreditam que devem fazer de tudo para agradar aos clientes. Mas, às vezes, isso pode prejudicar a sua empresa. Por exemplo, quando um freguês expressa um desejo que não está ao seu alcance, é melhor dizer NÃO do que garantir ao cliente que pode fazer tudo e depois decepcioná-lo. Seja sincero e diga […]
Conselho para empresas familiares
Hoje vou dar um conselho para os meus amigos empresários que possuem empresas familiares. Sabemos que há muitos assuntos delicados e um deles é a sucessão de posse. O ponto principal dessa questão é assumir que a sucessão vai acontecer, mais cedo ou mais tarde. Pode ser em função da morte do fundador, por dificuldades […]
Você desenvolve alguma estratégia para melhorar a escrita corporativa?
Você já ouviu falar que “comunicação é o nome do jogo?”. Pois é! O problema é que poucas pessoas conseguem se comunicar adequadamente. Às vezes, o cara é bastante competente, mas peca na hora de escrever algum e-mail ou relatório, porque vem cheio de erros de português. Por isso, minha sugestão é que você ofereça […]
Compare os resultados do primeiro trimestre desde ano com os do ano passado
Já estamos quase no meio do ano e este é o momento ideal para você se perguntar: “Estou fazendo na minha empresa as mesmas coisas que fiz no ano passado?” Se a resposta for “sim”, comece a se preocupar. A essa altura você deveria ter criado novos projetos e eliminado procedimentos que se tornaram ultrapassados, […]
Você está se vestindo adequadamente?
No outro dia, um ouvinte me perguntou sobre como se vestir para trabalhar. E então resolvi fazer a dica de hoje sobre isso. Pode parecer bobeira, mas a verdade é que é essencial que você mantenha sempre uma boa aparência em encontros de negócios, mesmo que você considere que seus conhecimentos são mais importantes do […]
Evite opinar sobre a vida pessoal dos seus funcionários
Hoje vou fazer uma recomendação para os empresários. É simples e cuidadoso: amigos, evitem opinar sobre a vida pessoal dos seus funcionários. A verdade é que muitos funcionários enxergam seus chefes com uma admiração às vezes exagerada. Isso significa que muitas vezes eles acham que você está sempre certo. Sabemos que a convivência diária gera […]
Deixe claro para seus funcionários aquilo que é permitido ou não
Já falei certa vez sobre a importância de deixar claro aos funcionários aquilo que é permitido ou não na sua empresa. A maneira mais fácil e prática é elaborar guias contendo as normas de conduta e entregá-los aos funcionários na admissão. O conceito por trás disso é que “é melhor prevenir do que remediar”. Hoje […]
Reconheça suas falhas e aprenda com elas
É normal de vez em quando, a gente cometer algum erro. Todos nós cometemos falhas. Mas a maneira como lidamos com elas é que determina o grau de sucesso ou fracasso de nossas ações. Então, quando isso acontecer, existem três coisas que você deve fazer. A primeira é admitir o ocorrido. A segunda é aprender […]