É quase impossível vender para um cliente que tem medo, desconfiança do vendedor. Para ter sucesso ao comercializar um produto ou serviço, é preciso criar um ambiente emocional positivo. Isso significa que além do discurso, os gestos, os tons de voz e até as palavras que você usa precisam gerar percepções construtivas no seu cliente. […]
Posts tagged consumidor
Invista no pós-venda
Você já parou para avaliar o pós-venda na sua empresa? Muitos produtos e serviços pedem um trabalho de acompanhamento depois que o cliente compra, como instalação e assistência técnica, por exemplo, e nem toda empresa está preparada para manter o mesmo padrão de atendimento nesses serviços, o que pode comprometer a imagem. Uma empresária capixaba […]
Bom motivo para mudar o design do seu produto
Tem muita empresa que gosta de sair mudando as cores dos produtos, o formato do logotipo e a frase do slogan, por exemplo. Eu concordo que é interessante mudar de vez em quando, mas é preciso muito cuidado antes de mexer no design da sua marca, porque o consumidor já está acostumado com aquele padrão. […]
Evite a padronização do atendimento ao cliente
Eu tenho recebido muitas reclamações de ouvintes sobre atendimento. Por isso, hoje vou falar para os empreendedores. Para começar, evite a padronização do atendimento. Os consumidores são diferentes, então nada de orientar seus colaboradores para ter a mesma abordagem com todos os clientes. O ideal é treiná-los a ser sempre gentis e atenciosos, mas […]
Vejam meu artigo publicado!
Pessoal, semana passada um artigo meu foi publicado no site Portal Varejo! Nele, euressalto a importância de se tornar parceiro do seu cliente, em vez de ser um apenas fornecedor de produtos ou serviços. Este relacionamento permite a troca de opiniões, essenciais para o amadurecimento profissional. Inclusive, além dos consumidores, é legal também ser parceiro […]
Você tem se relacionado com seus clientes?
Você sabia que as pessoas recebem cerca de 800 estímulos de venda por dia, mas apenas 20 são guardados na memória? Isso acontece porque a atenção dos consumidores é canalizada para as necessidades imediatas, para aquilo que elas estão interessadas naquele momento específico. Por exemplo, de repente, seu filho, sua esposa ou seu marido pode […]