As ações para conquistar novos clientes costumam ser caras. Por isso, é tão importante cuidar deles. Então, além de investir na captação de novos consumidores, inclua sempre no seu orçamento algumas estratégias para fidelizar a sua base existente. Algumas empresas medem os resultados das campanhas em função de quantos novos clientes ganharam, mas se esquecem […]
Faça avaliações de desempenho mensais, não anuais
Muitas empresas costumam fazer avaliação de desempenho dos funcionários apenas uma vez por ano e pior, esse, digamos, “evento” tem mais formato de “bronca” do que de “feedback”. Está na hora de acabar com isso! As avaliações de desempenho servem para sinalizar o caminho. Quando elogiamos o bom desempenho e reclamamos do mau, estamos na […]
Registre os contatos com clientes para atendê-los melhor
Uma forma de garantir que a sua oferta seja adequada ao gosto de cada cliente é registrar o histórico de relacionamento dele com a sua empresa. Você pode fazer isso num sistema de CRM – sigla usada pelo mercado para o controle de relacionamento com os clientes – mas também pode usar uma planilha eletrônica […]
Separe um tempo para a sua equipe trabalhar sem parar
Se você é líder e tem tarefas para entregar, é seu dever garantir que a equipe dê conta do trabalho no prazo adequado. Uma boa forma de fazer isso é estimular o foco e deixar o clima mais dinâmico, criando blocos de tempo para trabalho ininterrupto. Por exemplo, de 11h às 12h e de 15h […]
Torne as videoconferências menos entediantes
Empresas espalhadas geograficamente estão usando cada vez mais as teleconferências para fazer reuniões. Esses mecanismos são eficientes do ponto de vista financeiro e de uso do tempo, mas é preciso seguir algumas regras para torná-los agradáveis, já que não há contato humano. Em primeiro lugar, convide apenas as pessoas necessárias. Da mesma forma que é […]
Não deixe a busca de mais evidências atrasar uma decisão
Sabe aquele fornecedor que sempre entrega o trabalho pela metade, mas ainda está na lista de parceiros? Ou aquele projeto que já está pronto, mas ainda precisa ser analisado por mais um diretor? Pois é, às vezes temos evidências suficientes para tomar uma decisão, mas ficamos adiando à espera de mais confirmações. E aí sabe […]
Deixe os candidatos mais à vontade em entrevistas de emprego
Não tem nada mais tenso do que entrevistas de emprego. As perguntas que passam na mente dos candidatos antes das reuniões vão da simples curiosidade sobre quem vai fazer a entrevista até coisas mais práticas como qual é a roupa adequada para aquela empresa, por exemplo. Essa tensão é prejudicial ao processo de seleção, mas […]
Facilite as conversas difíceis tratando-as como oportunidades de melhoria
Dependendo da situação, uma conversa num tom mais sério ou com uma pegada mais delicada é inevitável, mas há formas de torná-la menos desconfortável. Em primeiro lugar, não pense na conversa como algo difícil. Problemas de diversos tipos acontecem diariamente em qualquer lugar. Essa não será a última conversa deste tipo que você terá então […]
Acolha bem os novos colabores para melhorar o desempenho da sua equipe
A sua empresa acolhe adequadamente os novos colabores? Essa é uma pergunta que todo gestor deveria se fazer. Afinal, você sabe tanto quanto eu que a a forma como nos sentimos num ambiente de trabalho influencia fortemente o desempenho. Por isso aí vai uma dica que pode ajudar você a conseguir bons resultados.
Defina um propósito comum para ajudar a motivar funcionários
Muitas empresas têm dificuldades para manter os seus funcionários engajados por muito tempo porque o foco é apenas atingir metas de faturamento e reduzir custos, mas existe uma forma de reduzir esse problema: criando um propósito comum.