Eu conheço lojas nas quais os vendedores ficam no celular e nem tomam conhecimento de que há clientes esperando, enquanto em outras acontece exatamente o contrário. O curioso é que as atitudes dependem mais do ambiente do que dos funcionários. Uma mesma pessoa pode agir de um jeito numa empresa e de forma totalmente oposta […]
Aplicações inteligentes democratizam a concorrência
Aplicações inteligentes estão se tornando acessíveis até mesmo para organizações de pequeno porte, democratizando a concorrência e oferecendo oportunidades de crescimento para qualquer pessoa que queira abraçar a inovação. Por menos de R$30 por funcionário, por exemplo, qualquer empresa pode ter um sistema autônomo de folha de pagamento que substitui, com vantagens, um setor de […]
Crie um processo de contratação alinhado com a demanda
Hoje em dia, os candidatos a empregos com alta demanda não têm muta paciência com processos de seleção complicados. Eles sabem que estão em alta e querem que os empregadores reconheçam o seu valor. Uma forma de não perder bons candidatos é agilizar o tempo de decisão. A maioria dos candidatos perde o interesse apenas […]
Estabeleça a sua experiência sem parecer arrogante
É muito mais fácil vender para pessoas que enxergam você como especialista em sua área, mas se você se apresentar como especialista, o mais provável é que elas achem você arrogante, atrapalhando a venda, em vez de ajudar. Por isso, se o que você quer é fechar o contrato com um cliente ou convencer um […]
Seja transparente quando analisar as atividades
Uma questão cada vez mais presente no dia a dia das empresas é qual é o limite para a coleta e análise dos dados, tanto de clientes, quanto de funcionários. A ciência conhecida como “people analytics” pode ser usada para proteger pessoas, mas também serve para monitorá-las e manipulá-las. Por isso, quanto mais você monitora […]
Evite o sexismo na sua empresa
Embora muitos atribuam aos gestores a responsabilidade pelas regras de conduta nas empresas, cabe a todos evitar práticas que podem prejudicar determinados grupos, sob o pretexto de ajudá-los. Por exemplo, outro dia conversei com um gerente que não quis oferecer um projeto de alta complexidade para uma mulher do seu time porque ela tem filhos […]
Como prever o sucesso de uma nova relação
A gente nunca pode prever se um novo fornecedor vai dar certo ou não, mas alguns sinais podem nos ajudar a identificar as chances de sucesso nesse relacionamento. Por exemplo: não é incomum ter que reagendar uma visita, mas se isso acontecer com muita frequencia, ou se o fornecedor demorar muito para responder aos e-mails, […]
Em tempos de crise, quanto mais transparência, melhor.
Os últimos dois anos apresentaram desafios particularmente difíceis para muitos empresários, incluindo eu mesmo. Tivemos que tranquilizar os funcionários ante as incertezas geradas pela pandemia, ao mesmo tempo em que precisamos lutar com a nossa própria insegurança e esgotamento. Como passar uma mensagem otimista para a nossa equipe se não temos certeza de coisa alguma […]
Use emojis para conectar com as pessoas
Alguns anos atrás era comum que as pessoas considerassem o uso de emojis no ambiente corporativo como algo não profissional… mas a comunicação informal, incluindo emojis, é cada vez mais comum nos locais de trabalho. Eu costumo usar essa nova “linguagem”, por assim dizer, para me conectar com as pessoas num nível emocional – afinal, […]
Ao delegar, ter clareza é fundamental
Empresários deveriam concentrar as suas energias na estratégia do negócio, não na operação. Isso exige delegar tarefas para outras pessoas, só que às vezes, essa delegação é feita da forma confusa, sem definir claramente as expectativas, o que gera frustração. Para delegar de forma eficaz eu começo reservando um tempo para pensar em qual seria […]