Eu conheço lojas nas quais os vendedores ficam no celular e nem tomam conhecimento de que há clientes esperando, enquanto em outras acontece exatamente o contrário.
O curioso é que as atitudes dependem mais do ambiente do que dos funcionários. Uma mesma pessoa pode agir de um jeito numa empresa e de forma totalmente oposta em outra.
A diferença é a cultura empresarial. Negócios preocupados com a satisfação dos clientes, com a saúde dos funcionários e com o impacto que causam no seu entorno, tendem a motivar comportamentos muito mais favoráveis do que outros cuja principal preocupacão é o lucro, nos quais clientes são números e funcionários apenas peças de tabuleiro.
Para saber como construir na sua empresa uma cultura centrada no cliente, baixe gratuitamente o guia de TÁTICAS PARA RETENÇÃO DE CLIENTES que disponibilizei na seção “Extras” do site: claudionasajon.com.br/extras.
Até a próxima!
