Alguns empreendedores acreditam que devem fazer de tudo para agradar aos clientes. Mas, às vezes, isso pode prejudicar a sua empresa. Por exemplo, quando um freguês expressa um desejo que não está ao seu alcance, é melhor dizer NÃO do que garantir ao cliente que pode fazer tudo e depois decepcioná-lo. Seja sincero e diga […]
Posts by
Veja a mudança que a Subway fez porque estava presente nas redes sociais
Você está presente nas redes sociais? Sei que já falei sobre isso, só que, cada vez mais, eu percebo como é importante abrir esse canal de comunicação entre você, seus clientes e seus aspirantes a clientes. Hoje, a internet é o meio mais escolhido para fazer sugestões, críticas e tirar dúvidas. Não estar presente é […]
Conheça a marca que soube explorar um grande desejo das mulheres
Há uns 3 meses, eu dei um exemplo de uma loja em Nova Iorque que alugava vestido de passarelas para a mulherada que sempre sonhou em vestir um deles. Muitas ouvintes entraram em contato dizendo que adoraram a ideia, que era uma pena não ter aqui no Brasil. Olha meninas, eu não achei um de […]
Conselho para empresas familiares
Hoje vou dar um conselho para os meus amigos empresários que possuem empresas familiares. Sabemos que há muitos assuntos delicados e um deles é a sucessão de posse. O ponto principal dessa questão é assumir que a sucessão vai acontecer, mais cedo ou mais tarde. Pode ser em função da morte do fundador, por dificuldades […]
Quem não gostaria de ganhar um presente cheio de criatividade?
Você tem se preocupado em manter seus clientes satisfeitos? Pois então, além de um excelente atendimento, é importante você fazer alguma surpresa para eles de tempos em tempos. Pode ser uma carta, um evento, uma festa, ou até o envio de brindes. Aliás, você pode enviar brindes para potenciais clientes também! Um exemplo dessa política […]
Inove mesmo que seja em cima de algo que já exista
Inovar é sempre uma excelente opção, mesmo que a inovação seja em cima de algo que já exista! E aproveitando esse clima da Copa do Mundo, vou citar uma dica que uma ouvinte, a Ivani, enviou pra mim sobre futebol. É o seguinte, buscando misturar futebol com arte e, ao mesmo tempo, criar um esporte […]
Realize programas de educação financeira pessoal na sua empresa
Que tal realizar programas de educação financeira pessoal na sua empresa? Ao contrário do que possa parecer, o controle dos gastos pessoais dos funcionários não deixa de ser um problema corporativo. Afinal, de acordo com a OMS, o desequilíbrio financeiro é uma das principais fontes de preocupação, estresse, depressão, ansiedade, alteração no humor e problemas […]
Sempre há pessoas ávidas por produtos que atendem às suas necessidades específicas
Hoje eu vou falar de um produto totalmente inovador que foi criado para um público específico: os músicos que aprendem partituras. Então, se você está pensando em ingressar na carreira musical, certamente faz parte do público-alvo da loja online UxSight. O que eles criaram foi uma caneta capaz de ler as partituras e tocar as […]
Pequenos detalhes fazem diferença
Às vezes, pequenas atitudes com os clientes fazem muita diferença. Esses dias eu li um post no blog administradores.com do Paulo Muarack e achei muito interessante. Ele contou que certa vez ele pegou um vôo da Trip, em Londrina, com destino para o Rio de Janeiro. No mesmo horário, os passageiros da Tam embarcavam em […]
Você desenvolve alguma estratégia para melhorar a escrita corporativa?
Você já ouviu falar que “comunicação é o nome do jogo?”. Pois é! O problema é que poucas pessoas conseguem se comunicar adequadamente. Às vezes, o cara é bastante competente, mas peca na hora de escrever algum e-mail ou relatório, porque vem cheio de erros de português. Por isso, minha sugestão é que você ofereça […]