A dica de hoje é para quem tem tantos ramais na empresa que não sabe todos de cor. Sabe o que o cliente mais detesta? Ficar esperando na linha! Ainda mais se ele estiver irritado! Agora imagina que o cliente liga, cai no departamento errado e seu funcionário precisa transferir para outro ramal, mas não […]
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Esteja atento a todos os processos de formação de um produto
Muitos empresários têm mania de dar atenção só ao é que de sua formação na hora de criar um produto. Assim, um empresário dentista ao criar uma escova de dente, acaba focando mais na eficiência da escova e esquece que embalagem, design e outros fatores do chamado “produto ampliado”, interferem, e muito, na escolha do […]
Tenha sempre um plano B para as suas apresentações
Como muitos sabem, além de empresário, eu também sou professor e palestrante. Acredito que assim como eu, muitos empresários eventualmente também são convidados para apresentar suas experiências em público. Para esses, minha dica de hoje é: prepare sempre um plano B para as apresentações. Isso significa que, além de levar o material digital que muitos […]
Busque formas de juntar vários serviços em um só
Sempre tem exemplos de produtos que trazem maior praticidade para os clientes ou que permitem agilizar as tarefas nesse mundo tão agitado em que vivemos. Esses dias, eu li sobre mais um exemplo desse tipo. Trata-se de uma churrasqueira que une o útil ao agradável. Além de totalmente fácil de ser transportada, ela funciona com […]
Entregue um manual para seus funcionários novatos
É comum que novos funcionários levem algum tempo para aprender como agir em determinadas situações. Pior do que isso: muitas vezes, eles cometem erros que podem prejudicar a companhia. Isso acontece porque ainda não estão acostumados com o ambiente da empresa e se sentem inseguros. Então, uma forma de passar segurança pra eles é preparar […]
Agora você já pode ter dentista em casa
Se você está procurando um mercado novo, perceba as demandas do público: um produto inexistente, um serviço não oferecido, são várias opções. Escuta um excelente exemplo: de olho em um nicho, ainda pouco explorado, a rede de franquias SOS Dental criou uma proposta totalmente nova e útil que é: oferecer atendimento odontológico domiciliar para situações […]
Seja como for, invista em inovação
Como você está inovando? Muitos empresários acham que só porque seu ramo de atuação não é ligado ao marketing ou áreas de comunicação, fica difícil inovar. Mas, eu já dei alguns exemplos de empresas como o Hortifriti, que apesar de venderem um produto com poucas opções de criatividade, conseguem dar a volta por cima. Foi […]
Antes de ligar para um cliente, pergunte se ele está podendo falar
Hoje vou dar uma dica simples, mas muito eficiente. É o seguinte, oriente seus funcionários a sempre que eles ligarem para o telefone celular de algum cliente, perguntarem, antes de qualquer coisa, se ele pode falar naquele momento. Parece simples – e realmente é – mas o problema é muitas pessoas têm o hábito de […]
Estratégias de marketing inovadoras são as melhores
Quanto mais inovadora for a sua estratégia de marketing, melhor! Ainda mais hoje que temos a internet como aliada. E não importa o seu ramo de atuação. Estou dando essa dica hoje porque no outro dia, meus funcionários estavam se divertindo na sala, rindo, e eu fui ver o que estava rolando. Era um vídeo […]
Olha o que a Estrela fez para agradar aos seus fãs
Seguindo a mesma linha da importância de montar um perfil da sua empresa nas redes sociais, hoje vou dar mais um exemplo de marca que ouviu seus clientes e decidiu agradá-los. Foi o seguinte, os consumidores da Estrela estavam pedindo, nas redes sociais, a volta do Ferrorama, aquela locomotiva que fez sucesso entre a criançada […]