A pesquisa de satisfação é uma ferramenta fundamental para identificar o público alvo e assim encontrar a melhor maneira de atendê-lo. Não é possível para o fornecedor de qualquer serviço agradar a todos. Por isso o NPS, orienta e evita desperdício de tempo e dinheiro. Campanhas de marketing bem sucedidas necessitam ir de encontro ao […]
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Como ter bom índice de satisfação no Google
O Google permite aos usuários dar “notas” às empresas e, a partir delas, define uma avaliação média, de 1 a 5 estrelas. Segundo a empresa, mais de 87% dos cliques são nas páginas com 3 estrelas ou mais. Por isso, é tão importante manter um bom índice de satisfação. Neste vídeo eu mostro como evitar […]
NPS- Entenda como funciona
O NPS (Net Promoter Score) é um modelo de pesquisa de satisfação estruturado que traz como resultado a segmentação dos clientes muito satisfeitos, o foco de esforços nas campanhas de Marketing e assim atribui ao seu serviço, um potencial de crescimento enorme por indicação. Para um bom gestor é fundamental entender que os clientes […]
NPS – Seu copo está meio cheio ou meio vazio?
NPS (Net Promoter Score) é um método de pesquisa de satisfação que correlaciona os resultados com as previsões de faturamento e lucro da empresa. A vantagem de usá-lo é que permite captar mais e melhores clientes, orientando as ações de marketing a partir dos resultados e, ao mesmo tempo, reduzir a evasão, identificando as causas […]
Como atrair mais clientes usando o NPS
Faz uns 15 anos desde que Frederick Reichheld introduziu o Net Promoter Score (NPS) no seu artigo da Harvard Business Review intitulado “O único número que você precisa para crescer”. Desde então, o NPS deflagrou uma verdadeira revolução no que diz respeito a pesquisas de satisfação. Hoje, dois terços das 1.000 maiores empresas na […]
Estratégia para ganhar tempo em seus projetos importantes
Você tem projetos importantes, mas que não consegue fazer avançar por absoluta falta de tempo? Eu tenho, mas são tantas reuniões durante o expediente, e tantas coisas para fazer entre elas, que nunca achava tempo para começar projetos que para mim eram importantes, mas não eram urgentes. Até que aprendi uma estratégia que compartilho com […]
Ante um mau comportamento, reaja!
A maioria das pessoas evita confrontos e por isso prefere ignorar maus comportamentos de colegas no trabalho. Isso é um problema porque a omissão, nesses casos, acaba fortalecendo essa atitude ruim. Na prática, perceber um mau comportamento e não fazer nada é tanto ou mais prejudicial do que a própria ação porque acaba criando uma […]
De quem é a responsabilidade afinal?
Uma vez vendemos um sistema para uma empresa de porte médio. Havia outro software funcionando lá, mas aparentemente já não atendia. Quem fez toda a negociação, e fechou o negócio, foi o dono da empresa, que depois passou a responsabilidade pela implementação ao gerente. Acontece que o gerente não compartilhava da ideia de que […]