A maioria das pessoas evita confrontos e por isso prefere ignorar maus comportamentos de colegas no trabalho. Isso é um problema porque a omissão, nesses casos, acaba fortalecendo essa atitude ruim. Na prática, perceber um mau comportamento e não fazer nada é tanto ou mais prejudicial do que a própria ação porque acaba criando uma […]
De quem é a responsabilidade afinal?
Uma vez vendemos um sistema para uma empresa de porte médio. Havia outro software funcionando lá, mas aparentemente já não atendia. Quem fez toda a negociação, e fechou o negócio, foi o dono da empresa, que depois passou a responsabilidade pela implementação ao gerente. Acontece que o gerente não compartilhava da ideia de que […]
Liderança de sucesso exige controle das crises
No mundo corporativo, é normal que empresários e executivos enfrentem crises de vez em quando, e isso é bom porque, se estiverem preparados, a sua atitude serve como exemplo de liderança de sucesso para o time. Para isso, você precisa se preparar mentalmente para esses momentos de tensão porque quando o estresse passar, a equipe […]
4 formas de evitar a evasão de executivos
Alguns fatores são fundamentais para aumentar a vida útil desses colaboradores nas empresas.
NPS – Como rentabilizar a satisfação do cliente
Você já reparou que cada vez mais empresas monitoram a satisfação dos clientes com lupa? Faz sentido. Tem a ver com o novo “poder” dos consumidores que, ao compartilhar as suas experiências nas mídias sociais, podem alcançar públicos cada vez mais estratosféricos. Hoje, um simples post ou tweet negativo pode causar estragos na reputação […]
Para melhorar seu time, trabalhe em si próprio
De acordo com a escola de negócios de Stanford, existem três fatores críticos para o bom funcionamento de um time: autoconsciência, empatia e responsabilidade. Fica aí que eu explico.
Achei de primeira; pego ou procuro mais?
Se você procura uma coisa e acha na primeira loja, fica feliz e compra logo ou continua procurando? Essa é uma questão comum nos negócios e se não for tratada, pode trazer muitos prejuízos. Ilustro com uma história real. Um amigo tem um quarto-e-sala mobiliado num apart-hotel de luxo, todo arrumadinho, tipo hotel cinco […]
