Nos negócios de família, muitas pessoas evitam conflitos, preocupadas com a forma como eles podem afetar as relações, mas isso pode ter conseqüências desastrosas. Por exemplo, o não-conflito, pode levar a estagnação e futuramente, pôr em risco o próprio negócio. Existem recursos, como o Family Office, que é um software responsável pela administração dos bens […]
Vai deixar para entregar a ECD no último dia?
Em qualquer situação, dependendo de qual lado você está, é possível encontrar várias versões e culpados para uma mesma história. Nos negócios, identificar o culpado não paga as multas e não revê o tempo perdido. É fundamental estar atento aos prazos e limites para entregas. Com organização, é possível evitar imprevistos e sites congestionados, […]
A culpa e a responsabilidade na equipe
Em qualquer âmbito que você possa estar, irão existir dificuldades e imprevistos. É comum que, quando de cara com o problema, tenhamos a tendência de procurar o culpado da história. Perder tempo competindo argumentos e trocando farpas não irá solucionar a questão. Não temos controle diante das adversidades, mas podemos driblá-las da melhor maneira possível. […]
NPS- PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta fundamental para identificar o público alvo e assim encontrar a melhor maneira de atendê-lo. Não é possível para o fornecedor de qualquer serviço agradar a todos. Por isso o NPS, orienta e evita desperdício de tempo e dinheiro. Campanhas de marketing bem sucedidas necessitam ir de encontro ao […]
Como ter bom índice de satisfação no Google
O Google permite aos usuários dar “notas” às empresas e, a partir delas, define uma avaliação média, de 1 a 5 estrelas. Segundo a empresa, mais de 87% dos cliques são nas páginas com 3 estrelas ou mais. Por isso, é tão importante manter um bom índice de satisfação. Neste vídeo eu mostro como evitar […]
NPS- Entenda como funciona
O NPS (Net Promoter Score) é um modelo de pesquisa de satisfação estruturado que traz como resultado a segmentação dos clientes muito satisfeitos, o foco de esforços nas campanhas de Marketing e assim atribui ao seu serviço, um potencial de crescimento enorme por indicação. Para um bom gestor é fundamental entender que os clientes […]
NPS – Seu copo está meio cheio ou meio vazio?
NPS (Net Promoter Score) é um método de pesquisa de satisfação que correlaciona os resultados com as previsões de faturamento e lucro da empresa. A vantagem de usá-lo é que permite captar mais e melhores clientes, orientando as ações de marketing a partir dos resultados e, ao mesmo tempo, reduzir a evasão, identificando as causas […]
Como atrair mais clientes usando o NPS
Faz uns 15 anos desde que Frederick Reichheld introduziu o Net Promoter Score (NPS) no seu artigo da Harvard Business Review intitulado “O único número que você precisa para crescer”. Desde então, o NPS deflagrou uma verdadeira revolução no que diz respeito a pesquisas de satisfação. Hoje, dois terços das 1.000 maiores empresas na […]
Estratégia para ganhar tempo em seus projetos importantes
Você tem projetos importantes, mas que não consegue fazer avançar por absoluta falta de tempo? Eu tenho, mas são tantas reuniões durante o expediente, e tantas coisas para fazer entre elas, que nunca achava tempo para começar projetos que para mim eram importantes, mas não eram urgentes. Até que aprendi uma estratégia que compartilho com […]
