Cometer um erro, não significa o fim de nada, pelo contrário, pode ser o início de algo melhor, se você usar a experiência a seu favor.
A chave é ser proativo. Assim que você perceber a situação, procure as pessoas afetadas e descreva o que aconteceu. Dessa forma, elas saberão que você está ciente do problema e não terão que chamar a sua atenção.
Depois compartilhe um plano de ação para corrigir o erro e evitar que ele se repita. Quando possível, ofereça reparar os danos ou dê algum tipo de compensação.
Erros são sempre embaraçosos, mas justificar não resolve. O melhor a fazer é usar a experiência para melhorar o desempenho futuro.
Esse é um dos assuntos que abordo no relatório gestão de valor, uma newsletter mensal na qual mostro o passo a passo para implementar, no seu negócio, estratégias bem-sucedidas de gestão empresarial.
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