Uma empreendedora tem uma clínica de estética e ficava irritada porque a recepcionista não recebia os clientes com um sorriso, como fora treinada a fazer.
Conversa daqui, conversa de lá, a empreendedora descobre que a recepcionista não sorri porque se sente desconfortável com os seus dentes tortos.
No final decidem fazer um teste – uma semana sorrindo, uma semana séria e comparam a avaliação dos clientes. Sem supresa, descobrem que um sorriso com dentes tortos é melhor do que um rosto sério. A recepcionista passa a sorrir e todos ficam felizes.
Resumo da ópera: se alguém não age como você gostaria, o primeiro passo é entender os motivos da outra pessoa.
Pode ser que não tenha jeito, que seja necessário colocar outra no lugar, mas sabendo a razão, talvez você possa incentivar uma mudança de atitude e resolver o problema.
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