Olá! A não ser que você venda submarinos nucleares ou plataformas de petróleo, é muito provável que haja outras pessoas competindo no seu mercado. Então, minha recomendação – além de cuidar da qualidade dos produtos – é desenvolver um atendimento superior. Parece fácil, mas conseguir que seus colaboradores se comportem como se fossem donos da […]
Comprometa-se com seus clientes e fornecedores
Olá! Comprometa-se com seus clientes e fornecedores. O comprometimento é o que permanece depois que o entusiasmo vai embora. Durante uma negociação ou uma venda é preciso transpirar confiança, mas o que muitos esquecem é que ela deve permanecer depois. Você pode parecer comprometido com seus clientes e fornecedores por um certo tempo mas se […]
Utilize o Branding
Olá! Existe uma técnica chamada “branding” que Algumas organizações utilizam tão bem, que seus produtos viram referência no mercado. Conhecemos várias marcas que se se tornaram sinônimo da categoria. A maioria de nós fala em tirar “Xerox” e não de fazer “fotocópias”. As palhas de aço são muito mais referenciadas como “Bombril” e as lâminas […]
Agende suas visitas com antecedência
Olá! Marque com antecedência as visitas aos seus clientes. Evite chegar de surpresa ou ligar em cima da hora perguntando se o cliente pode recebê-lo. Isso interfere na agenda do dia e atrapalha o planejamento . Além disso, usando essa estratégia, você tem boas chances de ir lá e ele não poder atendê-lo, caso em […]
Aposte no contraste na hora da venda
Olá! Se você vende produtos ou serviços que tenham diversas versões, a minha recomendação é apostar no contraste! É sempre mais fácil você dar um preço mais alto e depois baixá-lo, do que fazer o contrário. Nesses casos o cliente acaba ficando com a sensação de que obteve vantagens. E muitas vezes isso é o […]
Agrade o seu cliente e conquiste o seu chefe
Olá! Muitos funcionários passam horas tentando agradar seus chefes quando, na verdade, muito mais eficaz é agradar os clientes. Quando os funcionários agradam os clientes, a empresa vende mais e, conseqüentemente, todo mundo fica feliz, (principalmente os chefes). Para isso, pense em criar uma política que permita melhorar constantemente o seu atendimento. Comece listando os […]
Atenção aos e-mails
Olá! Atenção aos e-mails! Esse é um canal aberto com seu cliente. Por isso, é importante que você sempre responda de forma rápida, objetiva e profissional. Se você é um faz-tudo, reserve uma parte do dia para ler e responder as mensagens de clientes e fornecedores. Já se a sua organização é de maior porte, […]
Invista em blogs
Olá! Hoje quero falar sobre os Blogs corporativos. Essa ferramenta de comunicação com clientes está na moda e realmente funciona! Um blog é uma espécie de diário na internet, onde você pode contar as suas notícias, as novidades, as promoções – e principalmente pode ouvir comentários dos seus clietnes a respeito dos seus produtos e […]
Mantenha um clima de camaradagem na empresa
Olá! Cultive o clima de camaradagem na sua empresa – ele é bom para os negócios. Além de atrair talentos, o ambiente de trabalho pode render até premiações de alguns institutos como o Great Place to Work (GPTW), por exemplo que listam as melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Há centenas de formas de […]
Cuidado com a grosseria
Olá! Tenha muito cuidado com a grosseria. É comum encontrarmos nas empresas gestores ranzinzas e dados à explosões, que em muitos casos são até bem toleradas pelos subordinados, mas cujos os resultados dificilmente são positivos. De acordo com pesquisadores da Universidade da Florida, é que atitudes como estas são mais nocivas do que aparentam. Um […]