Olá! Nesse tempo de crise, percebo que os consumidores estão receosos em gastar dinheiro. Por isso, é importante pensar em formas diferentes de atrai-los. Uma medida que costuma funcionar é você oferecer mais ao cliente pelo mesmo valor que ele costumava pagar. E esse “mais” pode ser bem econômico. A pizzaria Parmê, por exemplo, somou […]
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Sua empresa tem conceitos de metrologia?
Olá! Você sabe o que é metrologia? Metrologia é a ciência das medições – é ela que garante a precisão dos processos de produção e, consequentemente, a qualidade dos produtos fabricados. A metrologia permite que as empresas possam padronizar seus produtos – e com isso reduzir custos e garantir a qualidade. O problema é que […]
Evite reduções de preços que alterem a qualidade do produto
Olá! Muitas empresas costumam mexer na qualidade do produto para diminuir o preço e torná-lo mais competitivo. Mas cuidado! Isso pode afastar os consumidores. Foi o que aconteceu com o pão de queijo Forno de Minas, por exemplo. Após ser vendido para duas empresas americanas, ele alterou a receita para viabilizar um preço mais baixo. […]
Trate seus clientes com igualdade e gentileza
Olá! Tome cuidado antes de julgar os seus clientes. E principalmente, alerte seus funcionários, para evitar preconceitos. Se você tem uma loja de informática, por exemplo, é capaz de não levar a sério um adolescente que chegue procurando informações e querendo testar uma máquina muito cara. Reação compreensível. Afinal, realmente será bem difícil esse menino […]
Preste atenção aos diferentes públicos
Olá! Esteja atento aos diferentes grupos de consumidores. Muitas vezes, pequenas mudanças no seu produto podem atrair novos clientes de outros segmentos. Quando falo em mudanças, pode ser algo relacionado ao produto propriamente dito, ou à forma de atendimento ou até mesmo na identidade visual da empresa. A Coca-Cola, por exemplo, não hesitou em inovar […]
Sempre busque satisfazer o cliente
Olá! Sempre que houver alguma situação na qual você não possa cumprir o que combinou com o seu cliente, explique o que aconteceu e diga-lhe claramente o que vai fazer para resolver a questão. Em vez de apresentar desculpas ou justificativas, admita o seu erro e faça o necessário para corrigir a situação e faça […]
Recompense comportamentos positivos
Olá! Os comportamentos considerados aceitáveis pelas empresas são baseados muito mais na atitude das pessoas do que nos regulamentos escritos. Um dos principais conceitos envolvidos na criação dessa “cultura corporativa”, é o de que as pessoas agem de acordo com as recompensas que recebem. Por exemplo, algumas empresas remuneram entregadores em função das horas trabalhadas. […]
Faça uso do marketing sensorial
Olá! Você já ouviu falar em marketing sensorial? O marketing sensorial analisa o comportamento do cliente e suas emoções, buscando criar um vínculo emocional entre o produto ou serviço e o consumidor. Esta estratégia é uma alternativa que tem conquistado cada vez mais o espaço no ponto de venda. A ideia é fazer com que […]
Mantenha seus funcionários atualizados
Olá! Os funcionários precisam de informações para desempenhar suas tarefas, mas nem sempre estão tão atualizados como deveriam. Alguns procedimentos para operar equipamentos, normas comerciais e características dos produtos, por exemplo, às vezes mudam de um mês para outro. Isso faz com que algumas pessoas fiquem desatualizadas e ninguém gosta de sentir que “parou no […]
O mercado sempre está aberto para novas ideias
Olá! Eu insisto em falar que inovar é sempre a melhor solução para o sucesso do seu negócio. Ontem mesmo, dei um exemplo de uma empresa que nem conheceu os efeitos da crise porque inovou. Hoje, vou citar um empreendimento que está fazendo muito sucesso e que abusou da inovação. Em São Paulo, alguns empresários […]