Você sabia que, segundo as estatísticas, apenas 20% dos clientes de uma empresa são fiéis? Pois é! E eles representam uma parcela significativamente maior do faturamento! Daí a importância de cultivá-los. Especialistas em fidelização dizem que são os clientes fiéis que não deixam o “barco virar” num momento de dificuldade da empresa. A pergunta é: […]
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Aposte na criação de uma marca diferenciada
Alguns produtos têm, em geral, mais ou menos o mesmo tipo de embalagem: caixas de leite vêm com a já tradicional imagem de uma vaca ou um copo de leite. Sucos possuem a imagem da fruta e assim por diante. Mas dá pra inovar. A marca de sucos “do bem” apostou em um design diferenciado […]
Que tal aproveitar um evento para criar um produto novo?
Você sabia que muitas empresas que não são do setor de turismo e entretenimento estão criando produtos específicos para a Copa do mundo? A Coca-Cola, por exemplo, relançou as famosas garrafinhas em miniatura, que vão homenagear 18 países que já sediaram o mundial. O produto pode ser adquirido por meio de uma promoção.
Quer conhecer a concorrência? Seja você mesmo o cliente
Quando uma empresa quer saber o que os concorrentes têm, é comum designar alguém para investigar as características dos produtos e serviços. Mas que tal você mesmo, empresário, fazer isso? Ser você mesmo um cliente da concorrência é talvez a forma mais antiga e certamente a mais utilizada para conhecê-la. Se você atua no comércio […]
Empresas criam mala que se transforma em patinete
Quem nunca viu alguém correr desesperadamente no aeroporto para não perder o voo? Bem, acho que foi mais ou menos nessa situação que duas empresas pensaram ao criar a mala que vira patinete. A fabricante de scooters, Micro Mobility e a de bagagens, Sansonite, desenvolveram uma mochila que se transforma num meio de transporte para […]
Seu cliente está mal-humorado? Crie sintonia, afinidade e empatia
Um bom vendedor precisa estar atento ao estado de espírito do cliente. Ninguém transborda alegria todos os dias, certo? Mas algumas atitudes podem ajudar a fechar o negócio nessas situações. Primeiro, perceba os sinais corporais: ele pode estar abatido, impaciente ou realmente com um grande mal humor. Tente, então, estabelecer uma boa comunicação. Sem falar […]
De empregado a empregador
Muita gente sonha em deixar o emprego e abrir seu próprio negócio, mas, é preciso avaliar o mercado antes de arriscar o capital. O primeiro passo é sentir se a sua ideia de negócio é aceita pelos clientes e uma forma de verificar isso é vender a oferta “na planta”, ou seja, cobrar um sinal […]
A face prática da estratégia
Entenda como definir caminhos para atingir objetivos e metas, utilizando o sistema de indicadores de desempenho, ações e entregáveis (tarefas) utilizado pela Nasajon – uma das maiores empresas de tecnologia do país e entre as 200 pequenas e médias que mais crescem no Brasil.
Conheça o seu produto e a concorrência
Não há nada que atrapalhe mais uma venda do que ser atendido por um vendedor que não sabe o que está falando. Em outras palavras, que não conhece a fundo o produto ou serviço que oferece. O bom vendedor não vende. Ele faz o cliente comprar. Se você vai vender um produto, leia os manuais, […]
Não espere um grande evento para atender melhor ao seu cliente
Este ano, é claro que o grande assunto será a Copa do Mundo, que acontecerá em junho. Entre os principais comentários está a preparação de empresas, principalmente do setor de turismo, para esse evento mundial. Muita gente está se qualificando mais para atender melhor aos clientes. Mas fica a pergunta: se sua empresa precisou fazer […]