As pessoas não compram coisas pelo que elas são e sim pelo que elas fazem. Em outras palavras, compram benefícios, não características.
Por exemplo: todas as marcas de tênis oferecem produtos semelhantes. Todas destacam os materiais, o conforto, o design e têm preços razoavelmente equilibrados.
Mas algumas criaram também um ecossistema que ajuda os corredores. Nike, por exemplo, oferece um aplicativo para registrar as atividades e melhorar o desempenho. Adidas organiza corridas temáticas e oferece cursos para iniciantes.
Não é à tôa que são líderes nesse mercado.
O ponto é que para destacar-se da concorrência, não basta ter um bom produto, é preciso ajudar o cliente a construir valor com ele.
Para saber como construir na sua empresa uma cultura centrada no cliente, baixe gratuitamente o guia de TÁTICAS PARA RETENÇÃO DE CLIENTES que disponibilizei na seção “Extras” do site: claudionasajon.com.br/extras
Até a próxima!
