Olá! Parece óbvio dizer que você precisa ser honesto com seus clientes para conquistar a confiança do mercado, mas tenho visto tantas empresas descuidarem a forma como seus vendedores fazem promessas que não podem cumprir, que decidi dedicar a dica de hoje a esse assunto.
Certa vez contratei um plano de telefonia que incluía fixo, móvel, mais internet. O preço foi ótimo, a proposta excelente, o vendedor melhor ainda. Estava tudo muito bem até que recebi uma ligação do provedor web para agendar a instalação, e ele disse que só faria a ligação se houvesse uma linha telefônica ao lado do computador. Como não havia linha no local, a solução era a empresa fazer o serviço por 80 reais. Depois tinha um mínimo de tráfego que não me foi dito na hora da venda… enfim, fazendo a história curta, se eu somasse , todos os custos envolvidos no novo plano, iria sair mais caro do que o que eu pagava anteriormente. Resultado: liguei e cancelei a venda, gerando desperdício de tempo e custos desnecessários para ambos os lados.
Esse exemplo mostra como o processo inteiro é o que conta, e não apenas a venda. Portanto, tome cuidado para que seus vendedores sejam honestos com seus clientes, facilitando informações importantes, principalmente aquelas que podem gerar insatisfação no futuro.
Sendo transparente você conquista a confiança dos clientes, gerando fidelidade e, consequentemente, aumentando a rentabilidade da sua empresa.
