Por exemplo, você consumiria um xampu ou um sabonete que não fizesse espuma? Quase ninguém acredita que esses produtos sejam capazes de limpar sem fazer espuma. Mas a verdade é que a espuma não tem função alguma nesses casos. O mesmo acontece com um remédio para desinfetar uma ferida. A crença popular diz que se não arder, não cura. O que também não é verdade. Hoje, esses produtos não provocam ardência e mesmo assim desinfetam o ferimento.
Então, para desenvolver produtos, definir preços, escolher os canais de marketing e outras ações, é preciso levar em conta as crenças ou conceitos dos consumidores. Estratégias montadas nessa linha são, pelo menos a curto prazo, mais eficazes do que as que exigem que os consumidores mudem suas crenças. No mundo de competição, onde a ação de marketing pode representar a diferença entre sucesso e o fracasso, tentar mudar uma crença estabelecida pode ser fatal.
