Como gestor, uma das minhas funções é dar feedback, mas depois de trinta anos à frente de uma empresa que hoje tem centenas de funcionários, percebi que não adianta falar se o funcionário não quiser ouvir.
Por isso não foi surpresa quando li o artigo do Professor Avi Kluger, da Universidade Hebraica de Jerusalém, comentando os resultados de uma pesquisa sugerindo que a escuta atenta e sem julgamento do gerente, torna o funcionário mais relaxado e menos defensivo.
Por isso, sempre que quero dar feedback a alguém, ouço atentamente o que a pessoa diz e faço perguntas para incentivá-la a continuar falando.
Afinal, é muito mais provável que alguém se abra comigo se tiver espaço para dizer o que pensa e sentir que estou realmente ouvindo, do que se achar que já tenho uma opinião formada e estou apenas realizando uma formalidade.
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Até a próxima!
