Às vezes queremos mudar um comportamento qualquer, mas não atentamos que existem três níveis diferentes que impactam o que fazemos.
O primeiro nível é o mais visível, os resultados. Por exemplo: quero parar de comer compulsivamente, porque estou gordo e quero emagrecer.
O segundo nível é um pouco mais profundo porque se refere ao processo. Por exemplo, vou parar de comer entre refeições ou vou passar a jantar mais cedo para poder digerir a comida antes de dormir.
Mas é no terceiro nível que a mudança realmente acontece – é quando mudamos a nossa mentalidade. Se eu me perguntar que tipo de pessoa quero ser, fica muito mais fácil saber o que preciso fazer para chegar lá e o resto é consequência.
A mesmíssima coisa acontece com as empresas. De nada adianta tratar apenas os resultados e é pouco eficiente ajustar os processos se o propósito empresarial não estiver muito bem definido.
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