Quando um subordinado comete um erro, a maioria de nós pergunta coisas como “por que você fez isso?”, mas isso foca no passado e tende a colocar a pessoa na defensiva.
Em vez disso, a minha recomendação é focar no futuro para transformar o erro numa lição. “O que você fará diferente da próxima vez?”
Dessa maneira a pessoa terá mais facilidade para reconhecer o erro e demonstrar o que aprendeu.
Além disso, mostra que você confia nas habilidades da pessoa e reforça a confiança dela para reportar outros erros, se acontecerem.
Não é fácil fazer perguntas com foco no futuro quando estamos irritados, mas uma técnica que funciona para mim é respirar fundo antes de falar.
Assim tenho tempo de lembrar que o meu objetivo é ajudar o funcionário a crescer e não fazer com que ele se sinta pior do que já se sente.
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