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É comum que novos funcionários levem algum tempo para aprender como devem agir em determinadas situações.
Pior do que isso: muitas vezes, durante o aprendizado, esses colaboradores cometem erros que prejudicam a companhia.
Para reduzir ou até mesmo solucionar esse problema, prepare roteiros baseados no comportamento dos funcionários que desempenham a sua função de forma exemplar.
Grave em uma fita ou transcreva no papel os diálogos entre eles e os seus clientes.
Dessa forma, os novatos poderão ouvir ou ler como os mais velhos se comportam e assim aprender mais rapidamente a cultura da empresa, aumentando a sua produtividade.
