Muitos gestores bem-intencionados dizem aos seus funcionários para trazer soluções e não apenas problemas.
Eu mesmo já dei essa orientação algum tempo atrás, mas quer saber? Ao fazer isso, funcionários podem tender a encobrir um problema se não tiverem alguma forma de corrigi-lo.
Então, parece ser melhor dizer ao time que deve evitar queixas e desabafos que não levam a lugar algum, mas podem trazer problemas.
A diferença entre uma reclamação e um problema é que o segundo tem um objetivo que, quando atingido, evita que a situação se repita.
“Fulano está sempre atrasado” é uma reclamação.
“Perdemos o prazo três vezes e precisamos evitar que isso aconteça de novo se quisermos manter o cliente” é um problema.
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Até a próxima!
