Conversas difíceis são difíceis por algum motivo e quando estamos estressados, é fácil dizer a coisa errada ou da forma errada.
Para evitar isso, eu uso três táticas que agora compartilho com você:
A primeira é não tratar a minha perspectiva como óbvia. Evito dizer coisas como “obviamente” ou “sem dúvida”. Normalmente isso só serve para deixar a minha contraparte na defensiva.
A segunda é não exagerar. Evito afirmações como “Você SEMPRE tal coisa” ou “Você NUNCA tal outra” – até porque raramente são verdadeiras.
A terceira é evitar dizer à outra pessoa o que fazer ou questionar a sua autoridade. Em vez de dizer que ela “deveria fazer tal coisa”, eu pergunto: “você já pensou em tal coisa?” ou “você já considerou a possibilidade de tal outra?” E faço isso no tom mais amigável possível.
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